Chef de projet CRM et fidélisation

Du Bruit dans la Cuisine, * Paris, Rejoignez une équipe digitale dynamique et agile, au cœur des transformations qui réinventent le retail : IA, nouveaux outils, nouvelles façons de travailler. Aux côtés du responsable digital, vous participez au développement de la stratégie CRM du groupe et à l'amélioration de l'expérience client post-achat. Vous pilotez les leviers de communication (email, wallet), de la définition du plan d'animation jusqu'à sa mise en œuvre opérationnelle, en lien direct avec les équipes marketing, retail et les services d'appui. Votre mission : développer l'engagement, la fidélisation et la valeur client à travers des campagnes ciblées et des parcours automatisés performants. C'est une belle opportunité d'apprendre en faisant, d'évoluer avec les meilleurs outils du marché et de prendre de vraies responsabilités sur des sujets qui façonnent la relation client de demain. Vos missions Définir et piloter le plan d'animation CRM selon le plan commerce et les offres promotionnelles (email, wallet, notifications web…) Créer et envoyer les campagnes (newsletters, temps forts, opérations commerciales) Mettre en place et optimiser les scénarios automatisés (bienvenue, post-achat, relance…) Développer les logiques d'automatisation pour améliorer l'efficacité et la personnalisation Participer à la stratégie de fidélisation client (parcours post-achat, engagement, réachat) Suivre et analyser les performances CRM (taux d'ouverture, clic, conversion…) Mettre en place des A/B tests et proposer des optimisations continues Contribuer à la rédaction de contenus éditoriaux (articles, sélections, contenus inspirationnels) Assurer une veille concurrentielle et identifier des opportunités d'innovation CRM Vos objectifs Développer la fidélisation et la rétention client Augmenter la performance des campagnes CRM Contribuer à la génération de trafic et de chiffre d'affaires Améliorer l'engagement client, Des notions de Canva ou Figma pour intervenir sur les templates email et une appétence pour les outils de data visualisation (Looker, Power BI, QlikSense…) Déroulement des entretiens Étape 1 : Premier entretien avec le Directeur Général pour en apprendre plus sur le groupe, le poste et discuter de ton parcours et tes motivations. Étape 2 : Entretien la cheffe de projet E-commerce pour valider tes motivations Etape 3 : Bienvenue ! Envie d'en savoir plus ? Rencontrez He'lène, Cheffe de projets E commerce Rencontrez Dorothe'e, Cheffe de projets partenariats et contenus Découvrez l'entreprise Explorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !

Formation en marketing digital, CRM, communication ou e-commerce ( Excellentes capacités rédactionnelles : plume soignée, sens du message et capacité à adapter le ton selon les cibles, les moments de vie client et les formats (email, push, wallet) Esprit analytique et structuré : à l'aise avec la donnée client, capable de lire des KPI CRM (taux d'ouverture, clic, conversion, rétention, LTV) et d'en tirer des plans d'action concrets Sensibilité à l'expérience client : vous pensez parcours, moments de vie et personnalisation plutôt que campagnes isolées Appétence pour les outils digitaux et l'IA : curiosité pour les plateformes CRM/marketing automation et les nouvelles solutions (IA générative, personnalisation, automatisations) que vous avez envie d'intégrer dans votre quotidien Curiosité, autonomie et rigueur : vous savez mener plusieurs campagnes en parallèle, respecter un planning d'animation et avancer sans attendre qu'on vous pousse Esprit d'équipe : à l'aise pour collaborer avec des interlocuteurs variés (équipes marketing, magasins, service client, prestataires) Les plus appréciés : Une première expérience (stage, alternance ou poste junior) sur un outil d'emailing ou de marketing automation (Klaviyo, Brevo, Splio,…) Une familiarité avec les logiques de segmentation, scoring ou RFM, Du Bruit dans la Cuisine

Distribution sélective, FoodTech, Marketing / Communication 250 collaborateurs Créée en 2001 Âge moyen : 30 ans Chiffre d'affaires : 40 M€ 60% 40%

Nous sommes convaincus que le commerce de demain sera celui qui proposera à sa communauté engagée une offre de produits, de contenus et de services accessibles en physique comme en digital. Notre projet de marque est de proposer une expérience différenciante pour une cuisine gourmande, saine et responsable. Cette expérience repose sur une plateforme cuisine qui permet une navigation sans contrainte et sans limite entre nos 31 magasins, notre marketplace et l'application Youmiam de recettes personnalisées. Ce qui fait la force de notre Groupe et sa différence c'est la combinaison de l'expertise d'un retailer réfèrent sur le marché de la cuisine et l'intégration de l'innovation technologique de la FoodTech. Notre ambition est de doubler notre taille tant en physique qu'en digital d'ici 4 ans. C'est pourquoi nous recherchons des talents qui viendront contribuer à construire notre développement Le lieu de travail Besoin de plus d'infos ? Vie d'entreprise, ambiance, réalisations... On a encore plein de choses à vous dire !