Service Manager IT / Telecom / Internet

Talentor International
yesterday

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, French, German

Job location

Tech stack

Agile Methodologies
Scrum
Scaled Agile Framework
Information Technology

Job description

  • Verantworten des SLA- und Stakeholder-Managements
  • Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
  • Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting
  • Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI) inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen
  • Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services
  • Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance

Requirements

  • Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
  • Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen
  • Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Framework
  • Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil
  • Kenntnisse im Vertrags- und Partner-management von Vorteil
  • Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
  • Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil
  • Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil
  • Sauberer Leumund ist zwingend

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