technicien d'exploitation environnement numérique utilisateur

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi

• Assurer l'exploitation de l'environnement numérique des utilisateurs (bureau ChromeOS et Windows, suite collaborative, solution de visioconférence, solution de téléphonie / mobile, multifonctions, …),

• assurer et piloter le traitement et le suivi des incidents et des demandes cataloguées,

• être le garant des processus définis dans l'outil de gestion interne à la DSIUN et proposer l'amélioration continue en fonction des cas réels rencontrés,

• assurer l'appui et le support aux utilisateurs lors de la mise en œuvre des solutions,

• piloter les opérations de déploiement et d'intégration des environnements numériques utilisateurs,

• sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques d'utilisation, en veillant en particulier à faire appliquer la charte utilisateurs des usages numérique,

• garantir l'amélioration du service rendu auprès des utilisateurs,

• participer à la gestion de la ligne unique du centre de services,

• contribuer activement à l'évolution du catalogue de services et l'amélioration de la performance de la solution ITSM,

• assurer la maintenance, garantir la gestion des connaissances et la sécurité de l'environnement poste de travail (procédures, modes opératoires…) Missions / conditions d'exercice

• Pilotage et contribution aux installations initiales, matérielles et applicatives, les mises à jour, les tests et recettes, selon une planification de déploiement suivant les campagnes d'évolutions des matériels, des systèmes d'exploitation et des nouvelles versions logicielles. Accompagnement de la livraison avec une prise en main des outils,

• participation au développement de la base de connaissances et de l'évolution des environnements techniques dans le cadre des opérations régulières liées aux mouvements de personnel, aux déménagements et aux demandes de services : mise à jour de l'annuaire (AD), messagerie interne, gestion des services ITSM, gestion des sites et des liens / abonnements opérateurs, gestion des garanties constructeurs, gestion de la configuration des moyens d'impression,

• facilitation et contribution au déploiement de nouveaux usages numériques dans la collectivité, en participant aux actions de communication préventives, qui permettent de garantir la qualité de services pour tous nos utilisateurs (assistance téléphonique & physique, information de sécurité, interventions...),

• résolution des incidents techniques ou pour accompagner de nouveaux usages (postes de travail, réseaux, moyens d'impression, messagerie et téléphonie). Qualification de la demande, établissement d'un diagnostic, mise en œuvre des éléments de réponse. Information des ressources nécessaires, dans un objectif collectif de satisfaction usager et de continuité de service,

• contribution à maintenir la sécurité du système d'information en essaimant les bonnes pratiques utilisateurs associées,

• garant du respect des engagements de service proposés., Relations permanentes avec les services de la DSIUN et de la collectivité Relations avec les constructeurs et les prestataires informatiques spécialisés

Rattachement hiérarchique, Exercice de la mission dans le cadre des normes en vigueur, des procédures de service et des guides d'installation et de support mis à disposition par les équipes de la DSI. Travail en bureau, déplacements dans les services et ponctuellement sur les sites distants. Horaires réguliers, avec amplitude pouvant varier en fonction des obligations de service. Disponibilité et réactivité, discrétion et loyauté Mise à disposition d'un véhicule de service pour les déplacements sur site (sous réserve d'un permis B valide)

Diplôme d'études supérieures techniques (Bac+2) ou équivalent avec une expérience avérée (3 ans minimum) en environnement poste de travail informatique sur des missions équivalentes,

• très bonnes connaissances en architecture d'un environnement poste de travail (PC, Chromebook, téléphonie IP et mobile, moyens d'impression …),
• connaissances en gestion des configurations et outil de télédistribution (systèmes Windows/Android, SCCM, MDM Google ou équivalent),
• réactif et rigoureux,
• bonnes capacités d'analyse et de résolution des d'incidents/problèmes dans une démarche d'amélioration continue (Itil v3),
• pédagogue pour faciliter la bonne appropriation des outils numériques,
• capacité à piloter des intervenants (externe/interne) et rendre compte des auprès de sa hiérarchie
• capacité à communiquer, à rédiger, à faire des choix, esprit d'initiative,
• capacité d'adaptation, ouverture d'esprit pour développer l'entraide et la collaboration,
• pratique de l'anglais (vocabulaire technique) souhaitée.

Emploi permanent à temps complet Résidence administrative : Digne-les-Bains Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Dans ce cas, l'agent recruté est engagé par un contrat à durée déterminée de 1 à 3 ans., A partir de 1929 € net mensuel + prime annuelle de 790 € maximum CNAS + tickets restaurant + mutuelle + prévoyance Adresse de l'employeur CONSEIL DEPARTEMENTAL DES ALPES DE HAUTE PROVENCE

13 rue du docteur romieu 04000 Digne les bains