Technicien Support Utilisateurs N2 - Anglais

Au sein d'un grand groupe du domaine de la distribution, dans un contexte international, vous rejoignez une équipe dédiée au périmètre " solutions e-commerce et marketplace. Vous participez au support utilisateurs, tout en contribuant à la fiabilité, à la qualité de service et au bon fonctionnement des applications utilisées au quotidien dans les magasins et en ligne.

Vos responsabilités :

• Assurer la bonne gestion du backlog (incidents et requêtes ouvertes par les magasins ou le niveau de support inférieur)

• Prendre en charge les incidents et demandes, et en assurer le suivi

• Diagnostiquer, résoudre et proposer des solutions adaptées

• Escalader ou orienter les tickets vers les Back Office et contributeurs concernés, lorsque cela est nécessaire

• Mettre à jour et maintenir la documentation

• Reporter à son supérieur hiérarchique

L'environnement technique : CubelInstore (application mobile Android), 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez votre Chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support applicatif et la gestion d'incidents. Idéalement vous avez déjà travaillé en environnement ecommerce ou marketplace.

• Langues étrangères : un niveau d'anglais oral et écrit est nécessaire.

• Technical skills : support utilisateurs en environnement applicatif, outils de ticketing, incident management, service request management, analyse de logs applicatifs

• Soft skills : Vous vous caractérisez par un fort sens du service client et un excellent relationnel. Curieux, vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et de diagnostic. Autonome et organisé, vous savez gérer les priorités et évoluer efficacement en équipe, dans un contexte international nécessitant adaptabilité et communication claire., Sens du relationnel Esprit d'analyse

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte à Lille (59)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : 1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez votre Chargée de recrutement en premier rendez-vous 3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargée de recrutement : Delphine MESMEUR Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques., Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !