Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2

Processus d'entretien :

• Entretien téléphonique : Un premier échange de 15 à 30 minutes est effectué avec le candidat

• Un deuxième entretien de 45min à 1h30 est effectué en physique/visio par un premier manager et/ou chargée de recrutement

• Nous contrôlons systématiquement plusieurs références employeurs que vous nous fournissez

• Nous organisons une rencontre avec le client chez qui vous serez amené à travailler, En tant que Technicien Support N2, vous intervenez en support de proximité et à distance sur des problématiques techniques complexes :

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support niveau 1

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques (postes de travail, logiciels, systèmes, réseaux)

• Assurer le suivi des tickets via l'outil de gestion

• Intervenir sur les postes de travail : installation, configuration, maintenance et déploiement

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès

• Assurer le support utilisateurs (proximité et/ou prise en main à distance)

• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, maintenance)

• Installer et configurer les équipements (imprimantes, téléphones, périphériques, etc.)

• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances

• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire

• Contribuer à l'amélioration continue du support et de la qualité de service

Environnement technique

Windows / MacOS

• Office 365 / outils collaboratifs
• Requêtage SQL (ok Python)
• Active Directory
• Réseaux (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
• Outils de ticketing, Profil recherchéFormation en informatique (Bac +2 minimum ou équivalent) 3 ans d'expérience en support informatique niveau 2Bonne maîtrise des environnements poste de travail et bureautique Sens du service, bon relationnel et esprit d'équipe, * Formation en informatique (Bac +2 minimum ou équivalent)

• 3 ans d'expérience en support informatique niveau 2
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail et bureautique
• Sens du service, bon relationnel et esprit d'équipe

Notre ESN est née en 2017 de la volonté d'établir un lieu où le succès ne se mesure pas uniquement en chiffres, mais également par l'épanouissement des collaborateurs. Soluxan rassemble aujourd'hui plus de 170 professionnels partout en France, tant d'experts et de passionnés heureux de participer à cette aventure collective ! Chez Soluxan, nous accompagnons aussi bien les PME et les grands comptes dans la concrétisation de leurs projets numériques. Nous facilitons cette démarche en mettant en relation nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et réellement investis dans chaque mission. La Team Soluxan est guidée par des valeurs de proximité, de partage et de transparence. Nous valorisons la diversité et considérons que chaque individu est unique, c'est pourquoi nous nous intéressons personnellement aux projets de vie et d'évolution de chacun de nos collaborateurs. En offrant ainsi des opportunités de carrière alignées sur leurs aspirations, nous garantissons le succès de chaque collaboration ! Voilà la recette de notre réussite ! Notre excellent climat social est lui récompensé par le label Happy At Work depuis 4 ans consécutifs. Et avec plus de 16 millions d'euros de Chiffre d'Affaires en 2023 nous sommes entré dans le palmarès des Champions de la Croissance établi par Statista/Les Echos.