Skilled Servicedesk medewerker

Je hebt al de nodige vlieguren gemaakt in de IT en weet precies wat er nodig is om meldingen efficiënt op te pakken en goed af te ronden. Of je nu zelfstandig werkt of samen met collega's schakelt, jij neemt verantwoordelijkheid, communiceert helder en houdt altijd oog voor de gebruiker. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de oplossing van vandaag: je denkt mee, ziet verbeterkansen en draagt actief bij aan de ontwikkeling van het team.

• Meldingen via telefoon, e-mail en portalen snel en zorgvuldig oppakken, analyseren en prioriteren;
• Werkplekken installeren en beheren met tools als Intune en Autopilot, inclusief het aansluiten en inrichten van randapparatuur;
• Gebruikers ondersteunen op het gebied van identiteits- en toegangsbeheer, zoals accounts aanmaken, wachtwoorden resetten en rechten beheren in Azure AD en Microsoft 365;
• Vergaderruimtes en netwerkinstellingen technisch op orde houden, van bekabeling tot toegangspunten en werkende verbindingen;
• Eigenaarschap nemen over tickets door statussen bij te werken, documentatie op orde te houden en terugkerende problemen structureel aan te pakken.

Persoonlijke begeleiding van ervaren vakgenoten die weten hoe het er in de praktijk aan toegaat.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Je hebt een afgeronde mbo-3 opleiding in IT, bij voorkeur op mbo-4 niveau, en al ten minste een jaar werkervaring;
• Basiskennis van Windows 11/10, Microsoft 365 en Active Directory; je kunt zelfstandig beheertaken uitvoeren;
• Je hebt ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk, Jira en ServiceNow en houdt gebruikers met heldere, beknopte updates goed op de hoogte;
• Rijbewijs B is een must, zodat je op locatie kunt helpen bij klanten of gebruikers;
• De drive om te leren voor erkende IT-certificaten.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA's (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel 'interne klanten' genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

Een bruto maandsalaris tussen €2.600 en €3.100, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

8,33% vakantiegeld en een reiskostenregeling die past bij jouw manier van reizen;

Afwisselende opdrachten bij toonaangevende en gerenommeerde organisaties;

De mogelijkheid om certificeringen te behalen op onze kosten, zodat jij jezelf blijft ontwikkelen

Als Skilled Servicedesk Medewerker zorg jij voor rust en duidelijkheid wanneer technische problemen om een oplossing vragen. Collega's en klanten weten dat ze op jou kunnen rekenen: jij schakelt snel, houdt overzicht en zorgt dat technische vragen niet blijven liggen, maar professioneel en zorgvuldig worden opgelost.