IT Support Engineer

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij hun IT-omgeving. Je registreert meldingen zorgvuldig, pakt incidenten actief op en zorgt ervoor dat gebruikers snel en duidelijk worden geholpen. Daarbij werk je samen met collega's binnen de IT en leer je steeds beter hoe je storingen analyseert en oplost.

Je werkdag is afwisselend. Het ene moment help je een gebruiker met een probleem op de werkplek, een account of software. Even later verwerk je een ticket, voer je een wijziging door of stem je een complexere melding af met een collega. Zo ontwikkel je niet alleen je technische kennis, maar ook je communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.

• Aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over werkplekken, accounts, software en hardware;
• Oplossen van eerstelijns en deels tweedelijns IT-vraagstukken;
• Uitvoeren van standaard wijzigingen, zoals het aanmaken van accounts en aanpassen van rechten;
• Installeren, uitleveren en ondersteunen van laptops, randapparatuur en andere werkplekmiddelen;
• Bewaken van de voortgang van meldingen en terugkoppelen naar gebruikers;
• Vastleggen van oplossingen en werken volgens afgesproken processen;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen op de servicedesk.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Je hebt een afgeronde mbo 3- of mbo 4-opleiding, bij voorkeur in de IT;
• Je hebt ongeveer 1 jaar ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA's (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel 'interne klanten' genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

• Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.300;
• Een werkomgeving waarin je kunt leren en doorgroeien;
• De kans om je ervaring binnen IT-support verder uit te bouwen;
• Begeleiding in jouw ontwikkeling als IT-professional.