IT Service Manager

• Verantwortung für die Erbringung komplexer IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen, insbesondere für strategisch bedeutende Kundenbeziehungen
• Steuerung und Weiterentwicklung des Service Level Managements inkl. Qualitätskontrolle, SLA-Einhaltung und proaktiver Optimierung
• Zentrale Eskalationsinstanz bei kritischen Störungen und übergreifendes Incident- und Problem Management mit Verantwortung für nachhaltige RCA und Maßnahmenumsetzung
• Moderation und eigenverantwortliche Durchführung von Service Review Meetings auf Management-Ebene
• Strategische Identifikation von Kundenanforderungen und Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses über mehrere Kunden hinweg
• Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern - Sicherstellung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Abstimmung mit Vertrieb und Account Management bei vertraglichen, kaufmännischen und strategischen Fragestellungen
• Verantwortliche Begleitung und Koordination von Prüfungshandlungen und Kundenaudits
• Fachliche Anleitung und Mentoring von Junior und Professional Service Managern
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices im IT Service Management

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
• Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader
• Tiefgreifendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services) sowie angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und im Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung gepaart mit strategischem Denkvermögen
• Ausgeprägtes Organisationstalent, souveränes Auftreten, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% Remote
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massagen inhouse), Jobrad Leasing und betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
• Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Die Nürnberger noris network AG bietet Unternehmen maßgeschneiderte ITK-Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services sowie Network & Security. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem noris network-eigenem Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren – darunter die Rechenzentren Nürnberg Süd und München Ost, zwei der anerkannt modernsten und energieeffizientesten Rechenzentren Europas. Unter der Marke datacenter.de werden ergänzend zu den Individuallösungen standardisierte Premium-Rechenzentrumsprodukte angeboten.

Die noris network AG ist mit ihren gesamten Geschäftstätigkeiten für ihre durchgängige Qualität und ihre Sicherheit im Service- und Informationssicherheitsmanagement nach ISO 20000-1,ISO/IEC 27001 und ISO 9001 zertifiziert.

Die Rechenzentren der noris network tragen die maximale Anzahl von fünf Sternen, die der eco (Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V.) im eco Datacenter Star Audit zu vergeben hat.

Die Rechenzentren Nürnberg Zentrum und Nürnberg Süd haben das ISO 27001-Zertifikat auf Basis von IT-Grundschutz des BSI erhalten. 1993 gegründet zählt die noris network AG zu den deutschen Pionieren auf dem Gebiet moderner IT-Dienstleistungen und betreut heute renommierte Unternehmen wie adidas AG, Consorsbank, Flughafen Nürnberg GmbH,Firmengruppe Max Bögl, Küchen Quelle GmbH, Puma SE, Schmetterling Reisen GmbH & Co.KG, Teambank AG u. v. m.