Técnico/a IT level 2 (Support HQ & Warehouses

• Supervisarás los sistemas de monitorización para detectar anomalías antes de que se conviertan en tickets de usuario
• Ejecutarás las tareas de revisión en sistemas críticos (parches, backups, salud de servidores) que no están automatizadas pero requieren criterio técnico
• Realizarás sesiones de formación periódicas para el equipo de soporte técnico level 1 sobre las incidencias más comunes o nuevas tecnologías implementadas
• Actuarás como editor/a final de los artículos técnicos, antes de que se publiquen, para asegurar su precisión
• Actuarás como ‘cortafuegos’ para el nivel 3 de incidencias, asegurando que los ticket tienen toda la información técnica, logs y pruebas previas necesarias
• Colaborarás con el equipo de desarrollo/ sistemas en la fase final de despliegue de nuevas herramientas para entender cómo darles soporte desde el primer día
• Revisarás aleatoriamente tickets cerrados por el soporte técnico level 1 para asegurar que la solución aplicada fue la óptima y no una solución temporal
• Elaborarás informes mensuales sobre tendencias de incidencias
• Liderarás la comunicación técnica y la resolución inmediata cuando haya caídas críticas de un servicio que afecte a gran parte de la empresa

• Estudios mínimos de Ciclo Formativo de Grado Medio finalizados
• Entre 2 y 3 años de experiencia en funciones de Técnico/a IT nivel 2 (L2)
• Conocimiento de Sistemas Informáticos en Red
• Inglés nivel alto para un entorno de trabajo internacional
• Persona analítica y resolutiva
• Capacidad de trabajo en equipo y orientación al detalle

Se valorará:

• Estudios finalizados de Ciclo Formativo de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR)
• Conocimientos de automatización de tareas usando herramientas de Google
• Nivel medio de alemán

• Te facilitamos formación teórico-práctica adaptada a tu puesto de trabajo, para que seas capaz de enfrentar cada reto con éxito.
• Garantizamos desde el inicio del proceso de selección que éste se desarrollará en base a criterios objetivos. La preocupación por eliminar la brecha de género, así como cualquier otro tipo de discriminación alcanza también a nuestra política salarial, en la que rige el principio de equidad retributiva ante el desempeño de las mismas funciones.
• Y un equipo como no te imaginas.