IT Support

1st- und 2nd-Level-Support mit KI-Werkzeugen, sauberer Dokumentation und einem Tech-Umfeld, das dich wirklich weiterbringt., Schwerpunkt vor Ort, ca. 70 % beim Kunden in Hamburg

• Wellpass als Sport- und Wellness-Flatrate

• Deutschlandticket mit Zuschuss

• JobRad nach 6 Monaten möglich

• Mac auch privat nutzbar

• Eigene KI-Umgebung, pragmatisch im Alltag einsetzbar

• Wissensbasis, Lösungen wiederfinden statt neu suchen

• Kurze Wege zu Technik und Geschäftsführung

• Modernes Arbeitsumfeld, professionelles Set-up

Tech-Stack

Microsoft 365, Google Workspace, Azure, Entra, Intune, Defender, Proxmox, Veeam, Synology, Enginsight, HaloPSA, NinjaOne, UniFi, VPN, Devolutions, Mac, Windows, Jamf, n8n, Python, verschiedene KI-Modelle.

Erste Ansprechperson für unsere Hamburger Kunden vor Ort: Windows- und Mac-Clients, M365, Google Workspace, Netzwerk und VPN

• Tickets in HaloPSA strukturiert priorisieren, abarbeiten und nachvollziehbar dokumentieren

• Problemlöser vor Ort: IT-Themen schnell und zuverlässig erkennen, sauber analysieren und nachhaltig lösen

• On-/Offboarding bei Kunden begleiten: Geräte einrichten, Accounts und Berechtigungen sauber übergeben

• Schwerwiegende Probleme sauber eskalieren, dokumentieren und gezielt Hilfe aus dem Team oder beim Hersteller-Support holen

Was du mitbringst

• 2+ Jahre Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Allrounder bei Windows, Mac, M365 und Google Workspace

• Sicherheitsbewusstsein bei Zugriffen, Daten und Übergaben

• Zuverlässig, kontaktfreudig, professionell im Kundenumgang

• Deutsch auf C1-Niveau (sicher in Wort und Schrift), Englisch für Dokumentation

• Sicheres Deutsch, Englisch für Dokumentation

• Offen für KI-Werkzeuge, pragmatisch und lernbereit

• PKW-Führerschein ist hilfreich, kein Muss

Gehalt: 42.000,00€ - 54.000,00€ pro Jahr, * Betriebliche Altersvorsorge

• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Zusätzliche Urlaubstage

epta IT Solutions ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus mit Standorten in Hamburg und Aschau. Wir betreuen mittelständische Kunden vor Ort und remote. Bei uns arbeitest du nah an Kunden, Technik und Geschäftsführung, ohne Konzernwege und ohne reines Ticket-Abarbeiten.