IT-Support-Spezialist:in (Anwendersupport 1st- & 2nd-Level)

Modern Solutions Consulting & Software GmbH

Unterschleißheim, Germany

about 1 month ago

Role details

Contract type

Voluntary work

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Job source

de.indeed.com

Tech stack

Banking Software Software Systems

Job description

Als IT-Support-Spezialist:in (1st- und 2nd-Level) berätst Du unsere Kunden bei der Anwendung unserer Bankensoftware, analysierst fachliche Fragestellungen und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen optimal einzusetzen., * Kompetente Betreuung und Beratung unserer Kunden bei fachlichen Fragestellungen rund um unsere KMS-Module - telefonisch, per E-Mail, Remote-Zugriff und Ticketsystem

Analyse und Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie Entwicklung praxisorientierter und nachhaltiger Lösungsansätze
Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen und effizienten Nutzung unserer Softwarelösungen
Nachverfolgung, Dokumentation und Bearbeitung von Supportfällen in unserem Ticketsystem
Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, FAQs und Anwenderdokumentationen
Enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungs- und Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services

Requirements

Berufserfahrung oder Ausbildung im IT-, Banken- oder kaufmännischen Umfeld; auch motivierte Quereinsteiger:innen mit entsprechender Affinität sind willkommen
Freude am Kundenkontakt sowie an der lösungsorientierten Bearbeitung von Anwenderanfragen
Sehr gute Deutschkenntnisse und ein sicheres Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
Teamgeist, Kommunikationsstärke und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Interesse an komplexen Softwarelösungen sowie an den fachlichen Prozessen und Anforderungen des Bankenumfelds
Bankfachliches Wissen ist ein Plus, aber kein Muss - entscheidend sind Neugier, Lernbereitschaft und Motivation

Benefits & conditions

Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive
Ein Team, das zusammenhält und Wissen teilt
Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Leben passen
Raum für Deine Ideen und eine echte Chance zur Mitgestaltung
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - fachlich & persönlich
Beteiligung am Unternehmenserfolg
Home-Office
Attraktive freiwillige soziale Leistungen

Warum MSC?

Seit über 25 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Banken und arbeiten dabei erfolgreich in kleinen, engagierten Teams zusammen. Vertrauen, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation prägen unsere Zusammenarbeit.

Bei uns erwarten Dich keine standardisierten Call-Center-Prozesse, sondern qualifizierte Kundenbetreuung mit Raum für eigenständige Lösungsfindung und fachlichen Austausch.

Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit viel Gestaltungsfreiraum - und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.