Contrat de Professionnalisation BAC ou BAC+2 Pilote Production et SAV F/H

Dans le cadre de son alternance, l’alternant participe aux activités de pilotage de production et de service après-vente Grand Public, sous la supervision d’un tuteur.

Il développe ses compétences en :

gestion d’activité opérationnelle coordination d’intervenants techniques relation client analyse des incidents

1. Participation à la conduite d’activités

Contribuer à la planification des interventions (avec accompagnement) Aider à la gestion des rendez-vous clients Participer au suivi des interventions terrain Appuyer le traitement des reprogrammations Observer et comprendre la gestion des priorités

1. Suivi de production client

Participer au traitement des dossiers en anomalie Mettre à jour les informations dans les outils Suivre l’avancement des commandes Contribuer à la communication client (emails, appels simples)

1. Appui à la gestion technique

Découvrir les opérations d’activation de services Participer à l’analyse de dossiers techniques simples Aider à la préparation des dossiers pour les équipes terrain Se familiariser avec les systèmes d’information, La Direction Technique Réunion-Mayotte est responsable, sur son territoire, dela Conception, la Construction et l’Exploitation des Réseaux Mobiles et Fixes d’Orange.

En particulier, la Direction Technique a pour mission de réaliser les études, les déploiements, les mises en service et la maintenance des offres et produits du catalogue Orange ainsi que du réseau. Nos interventions ont lieu chez nos Clients Entreprise/Professionnel et Grand Public ainsi que sur l’infrastructure du réseau, y compris pour des tiers (Réseau d’Initiative Public, câbles sous-marins, infrastructures satellite)

Formation en cours (BTS, BUT, Licence, Master) en : télécommunications réseaux gestion des systèmes d’information Intérêt pour le secteur technique et la relation client Rigueur, curiosité et capacité d’apprentissage Aisance avec les outils informatiques

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

Organisation et gestion des priorités Communication professionnelle Analyse de problèmes techniques Travail en équipe et en réseau Compréhension des réseaux télécom (fibre, cuivre, xDSL)

Le + de l’offre : UN REEL ACCOMPAGNEMENT

Suivi par un tuteur dédié Formation aux outils internes

Contrat de Professionnalisation BAC ou BAC+2 Pilote Production et SAV F/H, Formation en cours (BTS, BUT, Licence) sur 12 mois à MAYOTTE, Montée progressive en autonomie Évaluations régulières

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation. Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.