Technicien support utilisateurs / assistance technique vip bilingue français-anglais (H/F)

Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d’assurer l’assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d’utilisateurs VIP.

Le poste est réparti entre : 50 % Helpdesk Niveau 1 50 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs), Helpdesk Niveau 1 (50 %)

Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing. Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau. Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs. Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées. Suivi et mise à jour des tickets. Respect des procédures et des engagements de services (SLA). Contribution à l’amélioration continue de la base de connaissances. Assistance Technique / Support de proximité (50 %)

Assistance technique auprès des utilisateurs sur site. Prise en charge d’une population VIP et de direction. Installation, configuration et maintenance des postes de travail.

Support des équipements informatiques et bureautiques : PC fixes et portables Smartphones et tablettes Imprimantes Salles de réunion et équipements audiovisuels Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire). Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Intervention sur les incidents liés à l’environnement Microsoft. Environnement technique

Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) Active Directory Outils de ticketing Support mobilité (iOS / Android) Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi) Outils collaboratifs Microsoft, Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité. Bonne maîtrise des environnements Microsoft. Connaissances des outils de ticketing. Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels. Sens du service et de la satisfaction utilisateur. Langues

Français : courant Anglais : courant / professionnel impératif Capacité à assister les utilisateurs à l’oral et à l’écrit en anglais. Qualités personnelles

Excellent relationnel. Présentation soignée et sens du service premium. Discrétion et confidentialité. Autonomie et rigueur. Réactivité et gestion des priorités. Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants.

Process de recrutement

Transmettez nous votre candidature Etude de l’ensemble des candidatures par les équipes recrutement Entretien avec nos responsables opérationnels Entretien avec l’entreprise cliente Entretien avec notre direction Démarrage de votre mission

Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois renouvelable Rémunération: 25-28K

Nous, les Tib’s, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l’industrie, du retail, de l’assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services., Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète ? Entrer dans une société française qui maitrise son destin