Technicien helpdesk (h/f)

Administrateur ou Administratrice systèmes et bases de données Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu’aucune candidature d’un fonctionnaire n’a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d’une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l’emploi Sous l’autorité de la Direction générale adjointe infrastructures (DGAI), Direction des services numériques (DSN), Service support et environnement numérique (2SEN), le technicien helpdesk assure le support de niveau 1 auprès des utilisateurs du Conseil Départemental de l’Ardèche et des différents collèges Ardéchois . Missions / conditions d’exercice

• Réaliser un premier diagnostic, qualifier et prioriser tous les incidents
• Assurer le support technique de niveau 1 et suivre tous les incidents jusqu’à la résolution finale
• Escalader les incidents aux intervenants compétents en fonction du diagnostic effectué (Niveau 2)
• Conseiller et assister les utilisateurs
• Assurer une posture pédagogique et orientée service aux utilisateurs
• Participer aux projets de déploiements des environnements numériques

Contraintes du poste :

Contraintes horaires : Horaires variables selon le règlement de la collectivité

Permanences : disponibilité en cas d’incident technique

Déplacements : occasionnels sur le Département

Maîtrise des techniques, norme et outils liés au domaine informatique

- Connaissance des différents environnements et composants liés à l’informatique

Savoir-faire :

- Capacité d’analyse pour le diagnostic des incidents

- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie lors des assistances

- Conseiller les utilisateurs

- Sens du travail en équipe.

Savoir-être professionnel :

- Polyvalence, disponibilité, écoute

Permis obligatoire :

Permis B

Formation souhaitée :

Formation de niveau 4 ou 5