Ingénieur Excellence Opérationnelle & Automatisation

Ta mission sera de piloter l’optimisation des opérations Support en identifiant les leviers de simplification, en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée et en accompagnant durablement les équipes dans l’amélioration de leurs processus.

Tu travailleras en lien direct avec le COO / CPO et interviendras de manière transverse auprès des équipes opérationnelles., Tu seras responsable de l’amélioration continue des opérations Support, depuis l’analyse des processus jusqu’au déploiement des solutions.

Analyse et optimisation des opérations

• Analyser les flux opérationnels (tickets, appels, escalades, rework)
• Cartographier les processus existants (As-Is)
• Identifier les irritants, pertes de temps, erreurs et points de friction
• Prioriser les chantiers d’amélioration à fort impact

Excellence opérationnelle & Lean

• Analyser les activités selon leur valeur ajoutée
• Identifier les gaspillages et les opportunités de simplification
• Concevoir et déployer des processus cibles (To-Be) plus simples, robustes et performants
• Standardiser les bonnes pratiques et assurer leur adoption

Automatisation & Intelligence Artificielle

• Identifier les tâches répétitives pouvant être automatisées
• Concevoir, développer et déployer des automatisations (CRM, outils Support, no-code, scripts, IA)
• Évaluer et intégrer de nouveaux outils permettant d’améliorer la performance opérationnelle
• Mesurer les gains obtenus en matière de productivité, qualité et délais

Pilotage de la performance

• Définir et suivre les indicateurs clés (Lead Time, taux de rework, temps de traitement, charge Support, qualité)
• Mettre en place des tableaux de bord de pilotage
• Animer les démarches d’amélioration continue avec les équipes
• Présenter les résultats et recommandations auprès de la Direction, Pourquoi rejoindre Tut Tut ?
• Un poste à fort impact avec une visibilité directe auprès de la Direction
• Une grande autonomie dans les choix techniques et organisationnels
• L’opportunité de construire et faire évoluer les processus d’une startup en croissance
• Des projets mêlant excellence opérationnelle, automatisation et Intelligence Artificielle
• Un environnement agile où les idées sont rapidement mises en œuvre

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou Bac+5 (génie industriel, amélioration continue, data, informatique ou équivalent)
• Première expérience (stage, alternance ou CDI) en excellence opérationnelle, Lean, amélioration continue ou automatisation
• Forte appétence pour les problématiques de processus et d’organisation
• Intérêt marqué pour l’automatisation, le no-code et les outils d’Intelligence Artificielle
• Esprit analytique, rigueur et capacité à transformer une problématique en solution concrète
• À l’aise dans un environnement startup en forte évolution

Compétences appréciées

• Lean Management, amélioration continue
• Cartographie de processus (BPMN, SIPOC ou équivalent)
• Outils CRM et plateformes Support
• Automatisation (Make, n8n, Zapier, Power Automate ou équivalent)
• SQL, Python ou notions de scripting
• Outils IA (ChatGPT, agents IA, automatisation de workflows)

Qualités attendues

Ce poste implique une collaboration quotidienne avec les équipes Support, Produit et Opérations.

Nous recherchons une personne capable de :

• Travailler en partenariat avec les équipes, dans une logique de co-construction
• Observer les pratiques avec curiosité et objectivité
• Comprendre les problématiques terrain avant de proposer des solutions
• Communiquer avec pédagogie auprès de profils variés
• Conduire le changement avec pragmatisme et bienveillance
• Faire preuve d’autonomie tout en sachant fédérer autour des projets

• Package attractif : fixe + variable (tes résultats comptent)
• Poste sédentaire à Avignon
• 1 jour de télétravail par semaine
• Une vraie culture d’entreprise : on bosse sérieusement sans se prendre au sérieux. Et pour ne rien gâcher, un onboarding carré qui te met dans le bain dès le premier jour
• Un marché en pleine croissance avec une vraie vision internationale : l’entreprise poursuit son développement à l’international et t’offre l’opportunité d’évoluer dans un environnement en pleine expansion.

Rémunération : 36 000,00€ à 39 000,00€ par an

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

Tut Tut est une startup tech en forte croissance, c’est la plateforme française de livraison collaborative au départ des magasins. Notre modèle : optimiser les trajets existants grâce à une communauté de 600 000 cotransporteurs pour livrer rapidement, localement et avec une empreinte écologique réduite. Quelques chiffres pour situer :

• +5 000 magasins partenaires
• 99% de livraisons réussies
• 4,87/5 de satisfaction client
• Société à mission depuis 2022

Le service Support constitue un pilier stratégique de l’expérience client et de la performance globale de l’entreprise. Il accompagne quotidiennement les utilisateurs dans l’utilisation de notre plateforme et contribue directement à la qualité de service.