Spécialiste des Processus - Sales Operations And Customer Care H/F

Au sein du département Sales Operations and Customer Care, notre ambition est de réinventer l’expérience client en construisant des opérations simples, performantes et évolutives à l’échelle internationale.

Nous définissons les standards de demain en harmonisant les processus, en renforçant l’excellence opérationnelle et en préparant nos organisations à tirer pleinement parti de l’automatisation, de l’intelligence artificielle et des nouvelles technologies.

Dans un environnement en pleine transformation, vous contribuerez directement à façonner notre modèle opérationnel futur, en collaborant avec des équipes multiculturelles et en créant les fondations d’une organisation plus agile, plus efficace

En tant que Spécialiste des Processus - Sales Operations and Customer Care, vous rejoindrez l’équipe Sales Operations and Customer Care et reporterez directement au Sales Operations and Customer Care Director. Ce poste en CDI est basé à Obernai ou Paris.

Quelles seront vos missions ?

• Concevoir et standardiser les processus de gestion des opérations clients de bout en bout afin de garantir une expérience client efficace et cohérente.

• Réaliser des analyses de flux de valeur (Value Stream Mapping) pour identifier les opportunités d’amélioration, de simplification et d’optimisation.

• Définir et déployer des modèles opérationnels cibles (Target Operating Models) alignés avec la stratégie de l’entreprise et les besoins des marchés.

• Préparer les processus à l’automatisation en définissant les exigences métiers, les structures de données et les standards de qualité associés.

• Mettre en place une gouvernance des processus robuste, piloter les demandes d’évolution et assurer l’alignement entre les standards globaux et les besoins locaux.

• Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et transformation afin d’accompagner le déploiement des nouveaux processus et outils., Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise
• La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University
• Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne
• La possibilité de contribuer directement à la transformation des opérations clients et aux projets d’automatisation à fort impact.
• Un cadre de travail stimulant, orienté innovation, amélioration continue et excellence opérationnelle.

Quelles sont les étapes du recrutement ?

• Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique.
• Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
• Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH.

Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en ingénierie, management des opérations, amélioration continue ou domaine équivalent.

• Vous disposez d’une expérience significative dans le design et l’optimisation de processus, idéalement dans un environnement de relation client ou de centre de contacts.

• Vous maîtrisez les méthodologies de cartographie de processus (AS-IS / TO-BE), d’amélioration continue et de standardisation opérationnelle.

• Vous êtes à l’aise pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (métiers, IT, transformation) dans un contexte international.

• Vous faites preuve d’un fort esprit analytique, d’une orientation résultats et d’une capacité à accompagner le changement.

• Fluent en anglais ; la maîtrise de l’allemand constitue un atout., Normalisation Amélioration continue Allemand Cartographie Esprit d’analyse

Pourquoi rejoindre notre département Sales Operations and Customer Care ?, Notre succès repose sur l’énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir!