ICT servicedesk medewerker in Nieuwleusen

Voor onze opdrachtgever uit Nieuwleusen zijn we op zoek naar een ICT servicedesk medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt, daarnaast bied je ondersteuning bij IT-gerelateerde vragen en problemen, zowel telefonisch als via e-mail. Je zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing van incidenten en draagt bij aan de optimalisatie van onze servicedeskprocessen.

Taken en verantwoordelijkheden;

• Het aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende incidenten en serviceverzoeken.
• Het bieden van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers.
• Het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste oplosgroepen.
• Het bewaken van de voortgang en het informeren van gebruikers over de status van hun meldingen.

• Het bijdragen aan de kennisbank door het documenteren van oplossingen en procedures.

• Kaseya VSA software
• ITGlue documentatie systeem
• BMS ticketing en CRM
• Acronis back-up software
• Draytek firewalls
• Cisco routers

• Afgeronde MBO-opleiding in de richting van IT of vergelijkbaar.
• Ervaring met servicedeskwerkzaamheden is een pre.
• Kennis van ITIL-processen is een pluspunt
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Probleemoplossend vermogen, stressbestendigheid en oog voor detail
• Rijbewijs B
• Woonachtig; Nieuwleusen, Staphorst, Zwolle, Ommen, Balkbrug, Hasselt, Meppel

Kortom een baan met veel afwisseling waarbij het mogelijk is om fulltime of parttime aan de slag te gaan! Ook enthousiast geworden over deze vacature? En heb je zin om aan het werk te gaan bij dit bedrijf waarbij je veel ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden zult hebben, laat het ons weten!