Servicedesk Medewerker ICT

Vacature Servidesk ICT: Ben jij die persoon die klanten graag verder helpt en het probleem het liefst gewoon zelf oplost? Ben jij die persoon die klanten graag verder helpt, en niet stopt bij “even doorverbinden” maar het probleem het liefst gewoon zelf oplost? Dan zoeken wij jou. Bij Koel ICT in Steenwijk draait alles om onze servicedesk. Onze klanten bellen of mailen ons met een storing, een vraag of een probleem, en jij zorgt ervoor dat ze zo snel mogelijk weer verder kunnen. Niet alleen doorzetten naar een collega, maar met jouw kennis en ervaring gewoon zelf oplossen waar dat kan.

Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je pakt tickets op, denkt mee, stelt de juiste vragen en zoekt net zo lang door tot het probleem echt is opgelost. Soms is dat een snelle fix, soms vraagt het wat meer geduld en uitzoekwerk. Jij vindt dat allebei leuk.

• Je hebt een afgeronde mbo 4 opleiding in de IT
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een IT-servicedesk
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende meldingen
• Je bent een teamspeler en weet wanneer het moment is om door te pakken
• Je hebt ervaring met het klantgericht afhandelen van vragen en problemen op het gebied van automatisering
• Je beheerst Microsoft 365 producten goed (Windows Server, Windows Clients, Microsoft Office is een pre)
• Je hebt kennis van onder andere VoIP, wifi netwerken, routers, netwerken en firewalls & VLAN
• Je functioneert goed onder druk
• Je weet de juiste vragen te stellen om de kern van een probleem te achterhalen, en hebt het geduld om klanten in al hun vragen te ondersteunen
• Optimale klanttevredenheid en oplossingsgerichtheid staan bij jou voorop

Belangrijk : dit is geen functie die je ziet als tussenstap naar iets anders. Wij zoeken iemand voor wie de servicedesk zelf de passie is, iemand die er energie van krijgt om klanten elke dag weer verder te helpen.

• Onbeperkt aantal vrije dagen, wij vertrouwen op jouw verantwoordelijkheidsgevoel
• Een laptop en mobiel abonnement van de zaak
• Reiskostenvergoeding
• Een prettige werkplek op onze nieuwe locatie in Steenwijk, met uitstekende faciliteiten en een schitterend uitzicht over het water
• Elke dag een heerlijke lunch op kantoor
• Een dinsdag fun night waar gezelligheid voorop staat
• Ambitieuze, professionele en gezellige collega’s
• Een moderne pensioenregeling
• Een sportabonnement via de zaak, voor een gezonde en actieve levensstijl
• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden, zowel “on the job” als met een persoonlijk opleidingsbudget
• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en het aantal uren dat je werkt

o Bruto Netto Calculator o Carrieretips o Veelgestelde vragen o Vacatures, stages en bijbanen + o Vacature plaatsen o CV’s zoeken (opent in een nieuw venster) o Bekijk tarieven (opent in een nieuw venster) o Inloggen (opent in een nieuw venster) + o Over Nationale Vacaturebank o DPG Media vacatures (opent in een nieuw venster) o Intermediair HBO vacatures (opent in een nieuw venster)

• Download de app Ontdek duizenden vacatures en vind de baan die écht bij je past. + + + Over de afgelopen 6 maanden heeft deze website een gemiddelde van: 770.000 bezoekers

• Gebruikersvoorwaarden (opent in een nieuw venster)
• Cookiebeleid (opent in een nieuw venster)
• Privacybeleid (opent in een nieuw venster) + Alle rechten voorbehouden © 2026 DPG Media B.V.