Alternance - Technicien·ne Support Informatique & Interventions (H/F)

Rejoindre Muona en alternance, c’est apprendre le métier dans un cadre technique exigeant et varié, au contact des clients et des infrastructures, avec un vrai accompagnement - tu ne feras pas de la figuration. Tu intégreras une équipe support à taille humaine.

Tes missions (encadrées, en montée en compétence progressive)

• Support / helpdesk niveau 1 : réception et qualification des demandes (téléphone, tickets) ; incidents Microsoft 365, Active Directory, postes Windows/Mac, messagerie, imprimantes ; gestion des accès ; suivi des tickets.
• Interventions terrain de proximité : déplacements chez les clients et en datacenter pour des raccordements, remplacements de matériel (routeurs, NAS, disques), gestes de proximité et contrôles.
• Appui aux mises en service fibre FTTH/FTTO : suivi des dossiers de raccordement, coordination des rendez-vous opérateurs.
• Gestion de parc et téléphonie mobile : suivi du matériel, cartes SIM et eSIM, activations.
• Découverte de l’exploitation : supervision, sauvegardes, réseau - en observation puis en pratique accompagnée.

Les sujets plus complexes (téléphonie sur IP, pare-feu, architecture réseau) sont pris en charge par l’équipe technique, qui te les explique et t’y forme au fil de l’eau.

• Tu prépares un diplôme en informatique, réseaux ou systèmes (BTS SIO, BUT R&T ou informatique, Licence professionnelle, ou équivalent), en alternance.
• Tu as des bases sur l’environnement Microsoft 365, le poste de travail et les notions de réseau (LAN, box, câblage).
• Tu es curieux·se, sérieux·se, tu as le sens du service client et l’envie d’apprendre un métier technique de terrain.
• Permis B apprécié (déplacements de proximité réguliers)., * Un environnement technique réel et varié (télécom, réseau, systèmes, cloud, sécurité), certifié ISO 27001 / HDS.
• Un vrai tutorat et une montée en compétence accompagnée, avec le financement de certifications.
• Une équipe à taille humaine et des missions concrètes dès le premier mois.
• La perspective de participer à notre développement sur l’hébergement de données de santé (Guardis) et les offres SIM., l’intitulé de ta formation et le diplôme visé

• Contrat d’alternance (apprentissage ou professionnalisation), rentrée 2026.
• Rémunération selon le barème légal de l’alternance ; coût de formation pris en charge par notre OPCO (Atlas).
• Poste basé à Lissieu (69), avec déplacements de proximité (datacenters et sites clients de la métropole lyonnaise).
• Matériel professionnel fourni.

L’entreprise Muona est un opérateur télécom et infogéreur B2B à Lissieu (métropole lyonnaise) : fibre FTTH/FTTO, téléphonie IP, réseau, infogérance Microsoft 365 et hébergement de données, en environnement certifié ISO 27001 et HDS (marque Guardis).