Technicien Support & Interventions (H/F)

Nous renforçons notre équipe technique avec un profil de terrain, au contact des clients et des interventions physiques, épaulé par l’équipe technique pour les sujets complexes., * Support & helpdesk N1 : réception et qualification des demandes clients (téléphone, tickets), traitement des incidents courants (Microsoft 365, messagerie, postes Windows/Mac, imprimantes, accès utilisateurs), suivi des tickets.

• Interventions terrain (cœur du poste) : déplacements chez les clients et en datacenter - raccordements, brassage en baie, pose et remplacement de matériel (ONT, routeurs, NAS, disques), contrôles de mise en service.
• Mise en service fibre & télécom : accompagnement des raccordements FTTH/FTTO, coordination des rendez-vous et visites techniques avec les opérateurs (Covage…), suivi des dossiers.
• Gestion de parc, SIM / mobile : suivi du matériel, cartes SIM et eSIM, activations.
• Exploitation courante & sauvegarde : rotation des sauvegardes offline, suivi des sauvegardes clients (Synology), reporting simple, hygiène du ticketing.
• Escalade : sur les sujets plus complexes (VoIP, réseau, pare-feu, architecture), vous assurez le premier niveau et escaladez à la direction technique, qui pilote ces sujets.Vous montez en compétence à son contact.

• Formation ou première expérience en informatique, réseaux ou télécoms ; débutant motivé accepté.
• Bases solides : environnement Microsoft 365, poste de travail Windows/Mac, notions de réseau (LAN, box, câblage).
• Goût du terrain et du contact client, sérieux, autonomie dans l’exécution, sens du service et rigueur de suivi.
• Permis B indispensable (déplacements réguliers).

Profil recherché - apprécié

• Notions de fibre FTTH/FTTO, de téléphonie sur IP, de supervision, de NAS et sauvegarde.
• Curiosité pour l’infogérance et les télécoms, envie de monter en compétence.

• CDI temps plein, 35 h - sans forfait jours et sans astreinte structurelle.
• Statut ETAM, convention SYNTEC (IDCC 1486), position d’entrée (coefficient selon profil).
• Rémunération selon profil et expérience.
• Lieu : Lissieu (69), poste de terrain - présence sur site et déplacements réguliers en datacenter et chez les clients (métropole lyonnaise).
• Matériel fourni, frais de déplacement pris en charge, montée en compétence accompagnée.
• Prise de poste : dès que possible., Rémunération : 1 795,21€ à 2 900,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

L’entreprise Muona est un opérateur télécom et infogéreur B2B basé à Lissieu, en métropole lyonnaise : fibre FTTH/FTTO, téléphonie IP, réseau, infogérance et hébergement pour des entreprises clientes, en environnement certifié ISO 27001 et HDS (marque Guardis).