Bürosachbearbeiterinnen/Bürosachbearbeiter für das IT-Service Desk im Dezernat Z11

Wasserstraßen- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes

Würzburg, Germany

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time / full-time

Working hours

Regular working hours

Job source

de.indeed.com

Tech stack

Active Directory Cyber Security Information Security Management

Job description

Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Bestellungen im Ticket-System
Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister
Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA) und Bearbeitungszeiten
Qualitätssicherung der bearbeiteten Tickets sowie Nachverfolgung der nachhaltigen Störungsbehebung
Durchführung von Fernwartungen sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
Abstimmung und Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Verfahrensbetreuenden, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz, Fachbereichen und externen Dienstleistern
Erstellung und Pflege von Kundschaftsinformationen, Störungsmeldungen, Betriebsinformationen sowie Anwendendenhinweisen
Erstellung und Fortschreibung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken (Knowledge Base) und Standardlösungen
Mitwirkung bei der Umsetzung von Changes sowie Unterstützung der Prozesse des Incident-, Problem-, Change-, Service-Level- und Servicekatalog-Managements
Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Verfahren, Anwendungen und Services sowie Mitwirkung bei Tests und Rollouts
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse und der Servicequalität
Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Berichten zur Steuerung und Optimierung des IT-Servicebetriebs

Requirements

Abgeschlossene Berufsausbildung (mit einer Ausbildungsdauer von mind. drei Jahren, eine verwaltungseigene Prüfung) als/zum Fachinformatiker/ Fachinformatikerin (m/w/d)

Das zeichnet Sie aus:

Erste Berufserfahrung im IT-Service-Desk, IT-Support oder IT-Betrieb
Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Netzwerke, Hardware und Standardsoftware
Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen sowie im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) ist wünschenswert
Kenntnisse in der IT-Sicherheit nach BSI Grundschutz
Ausgeprägte Service- und Kundschaftsorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
Selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterbildung

Benefits & conditions

Einstellung in die Entgeltgruppe 7 der EntgO zum TVöD bei Tarifbeschäftigten
Da keine Planstelle vorhanden ist sind Beamte/Beamtinnen nur bewerbungsfähig, wenn sie zum Zeitpunkt der Bewerbung in der WSV beschäftigt sind
Spannendes und zukunftsorientiertes Aufgabenfeld
Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf durch:
flexible, moderne Arbeitszeitmodelle
verschiedene Möglichkeiten der Teilzeitbeschäftigung
Homeoffice und mobiles Arbeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Umfangreiches Weiterbildungsangebot u.a. im eigenen Aus- und Fortbildungszentrum
Deutschland-Jobticket mit Arbeitgeberinzuschuss
Guter Start durch aktives On-Boarding
Eigener Laptop
Ergonomischer Arbeitsplatz