IT-Service-Delivery-Manager/in

Teamleitung Servicedesk (w/m/d) für unseren Servicedesk. Wenn Sie Ihr Wissen und Engagement in diesem Umfeld voranbringen wollen, dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams bei der Deutschen Rentenversicherung Hessen in der Abteilung Informationstechnik.

Der Servicedesk fungiert als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) zwischen Anwendern und der IT-Organisation. Hauptaufgaben sind die schnelle Behebung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen zur Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs.

Das Team Servicedesk befindet sich noch im Ausbau und besteht derzeit aus 2 internen und 5 externen Mitarbeiter/innen sowie der interimsmäßigen Teamleitung., Wahrnehmen der fachlichen Gesamtverantwortung für den stabilen und regelkonformen Betrieb des IT-Supports

• Weiterentwickeln und Optimieren des Ticket-Systems bzw. der Prozesse für den First-Level-Support, sowie ausgewählter Second-Level Supportfälle
• Strategisches Planen und Konzeptionieren der Aufgaben des Fachteams
• Fachliches Beraten in hausinternen und trägerübergreifenden Projektkontexten
• Steuerung externer Dienstleister für die Unterstützung des Servicedesks
• Fachliches Ausbilden und Betreuen von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)

Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften

oder

• Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine gleichwertige abgeschlossene kommunikationstechnische Berufsausbildung mit mehrjähriger nachgewiesener Berufserfahrung im Aufgabengebiet

und

• mehrjährige aufgabenrelevante Berufserfahrung als Führungskraft
• Fundiertes ITIL-Wissen über Best Practices, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse von Ticketsystemen
• Ein breites technisches IT-Verständnis, z. B. Windows-Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerkgrundlagen, Clients und Peripherie etc.
• Gute Kenntnisse im Bereich der IT-Security, Grundverständnis von ISMS-Prozessen sowie gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben (z. B. BSI-Grundschutz, KRITIS-Anforderungen).
• Kenntnisse im Projektmanagement und Prozessverständnis insbesondere im Behördenumfeld (z. B. bei Rollouts und Migrationen)
• Sehr gute Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Kunden, Stakeholdern und Eskalationen sowie Teamfähigkeit und Empathie

ein unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis

• Die Vergütung erfolgt je nach Eignung und Berufserfahrung nach EG 13 nach dem TV EntgO-DRV und beträgt je nach anrechenbarer Berufserfahrung in der Stufe 1 (4.901,11€) bis in der Stufe 6 (025,87€) brutto pro Monat sowie eine Jahressonderzahlung von 75 % des durchschnittlichen Monatsgehalts. Die individuelle Eingruppierung sowie in die jeweiligen Entgeltstufe erfolgt anhand Ihrer anrechenbaren einschlägigen Berufserfahrung und den tarifrechtlichen Vorgaben bei Einstellung.
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche (zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei)
• beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt
• flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der tariflichen / gesetzlichen Bestimmungen
• Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten und zur alternierenden Telearbeit

• alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes einschließlich zusätzlicher Altersvorsorge

• Jobticket Deutschland
• Aktionen zur Gesundheitsförderung
• Rabattaktionen und Mitarbeiterangebote über den europäischen Marktführer corporate benefits
• Für ihre familienbewusste Personalpolitik wurde die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit dem Zertifikat zum “audit berufundfamilie” ausgezeichnet.

Die Stelle ist unbefristet und eine langjährige gemeinsame Perspektive wünschenswert.

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle sind fester Bestandteil unserer Personalpolitik., Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Behinderung, ethni-scher und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Unsere Benefits

• Unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis
• Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes einschließl. zusätzl. Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeit
• Jahressonderzahlung in Anrechnung des durchschnittlichen Monatsgehalts
• Tariforientierte Bezahlung
• Mobiles Arbeiten und alternierende Telearbeit
• Rabattaktionen und Mitarbeiterangebote über den europäischen Marktführer corporate benefits
• Aktionen zur Gesundheitsförderung
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• 30 Tage Urlaub bei einer Vollzeitbeschäftigung (zusätzl. sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei)
• Jobticket
• Für ihre familienbewusste Personalpolitik wurde die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit dem Zertifikat zum “audit berufundfamilie” ausgezeichnet
• Beim Geburtstag an einem Werktag arbeiten Sie nur die Hälfte Ihrer Arbeitszeit ### Kontakt Städelstraße

60596 Frankfurt am Main