IT Field Support Specialist - 6 months contract - Molsheim (Strasbourg area)

Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériques Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définis Contribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventions Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexes Contribuer aux projets de déploiement : déploiements matériel, migrations, mises à niveau Fournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs/prestataires tiers en cas d’escalade Profil recherché

4 ans d’expérience globale minimum, dont 2 ans minimum en support desktop/deskside Français courant obligatoire Anglais professionnel requis (interactions régulières avec des interlocuteurs anglophones dans le cadre de ce contrat international) Permis de conduire valide (si déplacements requis) Compétences techniques Windows et Mac (postes et environnement desktop) Outil ITSM (ServiceNow, Remedy, ou Jira Service Management) Bases réseau (networking fundamentals) Bonne compréhension du dépannage et de la réparation matérielle Compétences comportementales Excellentes capacités de résolution de problèmes et de communication Autonomie en environnement de travail terrain Sens du service et à l’écoute des utilisateurs Environnement & méthodologies Connaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLA Capacité à documenter rigoureusement les interventions Modèle de travail : sur site Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Montigny-le-Bretonneux. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste. Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n’hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.

À propos du poste En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d’un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Molsheim (près de Starsbourg). Ce rôle s’inscrit dans le cadre d’un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l’international. Dans ce rôle précis, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux. Vos missions