Senior Support Engineer

Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig! Werde Teil des Teams und unterstütze uns mit Deiner fachlichen Expertise bei der Bereitstellung von innovativen und maßgeschneiderten IT-Services für unsere Kunden., * In Deiner Rolle übernimmst Du die Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen und unterstützt das Team bei fachlich anspruchsvollen Fragestellungen.

• Dabei betreust Du die Microsoft-basierten Clientserver und Infrastrukturen unserer Kunden gemäß den geltenden Service Requests und unterstützt neben dem Support der Microsoft-Produkte auch die Wartung verschiedener Branchensoftware.
• Du agierst als fachlicher Ansprechpartner für das Support-Team sowie als zentrale Schnittstelle zur Produktion und weiteren Fachbereichen.
• Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die fachliche Priorisierung und Koordination von Supportprozessen und begleitest Eskalationen.
• Du verantwortest außerdem die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Best Practices, identifizierst Verbesserungspotenziale und überwachst Qualitätsstandards.
• In fachbereichsübergreifender Zusammenarbeit, unterstützt Du bei der Einführung neuer Funktionen und Prozesse und trägst damit zur nachhaltigen Verbesserung unserer Produkte und Services bei.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrungen im funktionalen oder technischen Support, insbesondere in der Analyse und Lösung komplexer Supportfälle.
• Umfassende Kenntnisse in der Betreuung von Betriebssystemen, Basissoftware, Windows Terminalservern und Active Directory.
• Vorerfahrungen im Umgang mit Anwendersoftware (Installation, Updates, Wartung) und ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
• Kommunikationsstärke, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft.

• Familiäres Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
• Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe - mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
• Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
• Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaid Karte mit Deinem monatlichen Guthaben.
• Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte.