IT-Systemanalytiker

• Analyse und Konzeption von IT Serviceprozessen im Bereich First und Second Level Support für Lehr und Lernsysteme (z.B. Moodle, Videokonferenz-Tools, u:stream).
• Aufnahme, Modellierung und Optimierung bestehender Support- und Serviceprozesse (Incident-, Request-, Problem-Management) mit dem Ziel einer hohen Automatisierungsquote.
• Design und Implementierung von Automatisierungslösungen (z.B. Workflow-Engines, Skripte, Integrationen zwischen Ticket-System, Lernplattform, Kommunikationskanälen).
• Konzeption, Konfiguration und kontinuierliche Verbesserung von LLM basierten Assistenzsystemen, die den First Level Support weitgehend automatisiert übernehmen (z.B. Chatbots, virtuelle Agents, Wissensassistenz).
• Durchführung von Systemanalysen: Erhebung von Anforderungen, Bewertung von Machbarkeit, Erstellung von Spezifikationen für neue oder geänderte IT Services im Bildungsbereich.
• Qualitätssicherung und Monitoring der automatisierten Support Systeme (KPIs, Fehleranalysen, Regressionstests, Prompt /Workflow Optimierung).
• Koordination mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen (Lehrende, Studierende, Administration) zur Sicherstellung nutzerfreundlicher, stabiler und sicherer IT Services.
• Dokumentation der Systemarchitektur und Prozesse sowie Pflege der Wissensbasis, auf der LLM Lösungen und Automatisierung aufbauen., Strategisch relevante Position: Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Entscheidungsträger*innen mit unmittelbarer Wirkung auf die Weiterentwicklung der digitalen Universität.

Gestaltungsspielraum: Beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Services im Bereich der Lehre.

Work-Life-Balance: Sie haben flexible Arbeitszeiten und können auch remote arbeiten.

Inspirierendes Arbeitsklima: Sie sind Teil eines engagierten Teams mit diversem universitären Background, in einer lockeren Arbeitsumgebung.

Entfaltungsmöglichkeiten: Wir bieten Ihnen ein Umfeld, in dem das Erlernen neuer Fähigkeiten nicht nur erlaubt, sondern erwünscht ist.

Gute öffentliche Anbindung: Ihr neuer Arbeitsplatz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln bequem erreichbar.

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Universität/FH)
• Ausgeprägtes Verständnis für organisatorische Zusammenhänge und strategische Steuerungsprozesse
• Erfahrung im universitären Umfeld oder in komplexen Organisationen von Vorteil
• Erfahrung mit LLM-basierten Assistenzsystemen und Workflow-Enginges, wie N8N bzw. mit Ticketsystemen (u.a. Servicedesk)
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Erfahrungen im Einsatz von Videokonferenz-Tools (wie bspw. BigBlueButton, Zoom) bzw. Streamingsservices (Opencast) von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse im Lernmanagement-System Moodle (Administration, Konfiguration, Plugin-Management, Rollen-/Rechtemodell)
• Hohe Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenzen

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit
• Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
• Problemlösungskompetenz und Security-Bewusstsein
• Stressresistenz
• Kreativität
• Verantwortungsbewusstsein
• Deutschkenntnisse: zumindest Level C1

Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch Eigenverantwortung und eine strukturierte Vorgehensweise aus. Sie agieren serviceorientiert, denken lösungsorientiert und bringen sich als kommunikativer Teamplayerin mit hoher sozialer Kompetenz aktiv in unser Team ein.

Zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität suchen wir einen IT-Systemanalytikerin, dieder mit Automatisierungslösungen und LLM-basierten Assistenzsystemen den 1st- und 2nd-Level-Support maßgeblich modernisiert, Prozesse analysiert und skalierbare, sichere Lösungen für unsere vielfältige Nutzerinnenschaft umsetzt.

Die Position ist - wie an der Universität Wien üblich - zunächst auf sechs Monate befristet. Wir legen jedoch großen Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit und streben die Übernahme in ein unbefristetes Dienstverhältnis ausdrücklich an., Faires Gehalt: Das Grundgehalt von EUR € 3.450,30 (für 40h, Vollzeit) erhöht sich, wenn wir Berufserfahrungen anrechnen können., Universität Wien

Wien + 1 > 10000 Mitarbeiter:innen 1365 gegründet 47 Jobs

Benefits

Flexible Arbeitszeiten Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Kinderbetreuung Kinderkrippe/Kindergarten: bevorzugte Aufnahme für Mitarbeitende, Betreuung bei Events/Fenstertagen

Mobiles Arbeiten / Home Office Arbeiten von zu Hause oder unterwegs für eine höhere Flexibilität und Work-Life-Balance.

Gleitzeit Flexibilität bei den Arbeitszeiten innerhalb eines festgelegten Rahmens für mehr Eigenverantwortung.

Mitarbeiterrabatte Exklusive Rabatte und Vergünstigungen für Mitarbeiter bei verschiedenen Partnern und Anbietern.

Betriebliche Altersvorsorge Zusätzliche Altersvorsorge vom Arbeitgeber für eine bessere finanzielle Absicherung im Alter.

Coaching Individuelles Coaching zur Stärkung persönlicher Kompetenzen für die berufliche Weiterentwicklung.

Barrierefreiheit Barrierefreie Arbeitsplätze und Infrastrukturen für Mitarbeiter mit Behinderungen.

Gesundheitsmaßnahmen Maßnahmen zur Förderung der Gesundheit, wie Gesundheitstage und vergünstigte Sportangebote

An der Universität Wien arbeiten über 10.000 Persönlichkeiten gemeinsam an den großen Fragen der Zukunft. Rund 2.900 Mitarbeiterinnen tragen mit ihrer Expertise in Administration und Organisation dazu bei, exzellente Forschung und Lehre zu ermöglichen. Sie wissen wie und wo sie am besten arbeiten können. Flexibel, remote, mit dem Freiraum, den sie brauchen, um ihr Potential zu entfalten. Sie wissen es auch? Wir suchen eineneine