IT Service Specialist (m|w|d)

Was Dich erwartet

- Du sorgst durch professionelles KPI- und SLA-Management für eine hohe Servicequalität unserer IT-Services.
- Du administrierst und betreust Microsoft 365 Umgebungen - sowohl in Cloud- als auch in On-Premises-Infrastrukturen.
- Du analysierst bestehende Serviceprozesse und entwickelst diese im Request-, Incident- und Change-Management kontinuierlich weiter.
- Du unterstützt unsere Anwender:innen als kompetente Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Du berätst Fachbereiche bei IT-Fragestellungen und entwickelst praxisnahe Lösungen.
- Du verantwortest die Konfiguration und Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsberechtigungen sowie die Betreuung unserer Fileserver-Strukturen.
- Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und stellst eine nachhaltige Dokumentation sicher.
- Du entwickelst unsere ITSM-Systeme aktiv weiter und unterstützt deren optimalen Einsatz.
- Du arbeitest in

abwechslungsreichen IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer IT-Landschaft ein.
- Du förderst den Wissensaustausch im Team und hältst Dich zu aktuellen Technologien und Best Practices auf dem neuesten Stand.</p> <p>Das bringst du mit</p> <p>- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support ist von Vorteil
- Grundkenntnisse in Windows, Active Directory, Microsoft 365 und der Administration von Exchange-Postfächern
- Idealerweise erste Berührungspunkte mit Microsoft Autopilot oder ITSM-Systemen
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf B2-Niveau
- Eine strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
- hohes Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung</p>