Incident Manager H/F

Dans un contexte de transformations applicatives d’envergure nationale nous recherchons un Incident Manager (H/F) de 2 à 4 ans d’expérience pour accompagner les équipes techniques et opérationnelles de la Direction des Systèmes d’Informations d’un grand compte du secteur de l’énergie.

L’Incident Manager (H/F) est responsable d’un portefeuille applicatif, il/elle aura un rôle de coordinateur et facilitateur d’échanges entre les métiers qui veulent faire évoluer les applications et l’Infogérant en charge des gestes techniques sur les serveurs., La mission première est de garantir la disponibilité et la performance opérationnelle (tant économique que technique) des SI Métiers en pilotant un Infogérant (70% Run). Vous êtes garant(e) de la continuité applicative et pilotez la gestion des incidents majeurs dans un environnement critique et à forte volumétrie.

La seconde mission est de préparer et d’épauler la maitrise d’ouvrage sur les nombreuses évolutions applicatives ainsi que sur l’activité croissante de l’infrastructure.

• Coordonner l’ensemble des équipes techniques et opérationnelles
• Remonter des alertes au client et assurer la communication avec ce dernier
• Gérer les risques des projets : les identifier, les anticiper, les traiter
• Mettre en place et maintenir des reportings de qualité de l’avancement du projet à la direction de projets
• Conduire le changement auprès des utilisateurs
• Maintenir voire augmenter la satisfaction du client
• Respecter les engagements du projet (délais, budget)
• Respecter les standards méthodologiques

De formation Bac +5 Master vous justifiez de 2 à 4 ans d’expérience en tant que coordinateur de projet ou incident manager

• Rigueur et réactivité
• Communication écrite synthétique et claire
• Très bonne communication orale
• Esprit d’initiative
• Animation de réunions
• Connaissances ITIL
• Avoir une expérience très grande entreprise
• Expérience dans le Management
• Bon niveau d’Anglais, Vous disposez des compétences suivantes :

Compétences techniques et fonctionnelles

• Coordination de différentes équipes sur les incidents et gestion de crises
• Bonne maîtrise d’Excel
• Bonnes présentations PPT
• Connaissance des environnements de Production Informatique Unix / Linux
• Avoir déjà travaillé en tant qu’Analyste d’Exploitation ou Ingénieur de Production
• Utilisation de Sharepoint
• Certification AGILE, Prince2, DevOps
• Connaissances DevOps, Big Data, Cloud (ou d’autres nouvelles technos), Diplômé dune école dingénieurs ou équivalent Bac +3
• Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 2 en tant que Incident Manager (H/F).
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale, Excel Anglais Prince2 Service client Conduite de réunion Linux Reporting Pro-activité PowerPoint Gestion de crise Réactivité Big data UNIX ITIL

Fourchette de salaire, On coopte : prime de cooptation de 2000 €

• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations, Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs. En savoir plus : https://www.itsservices.fr