Technicien support metiers (H/F)

Le technicien support métiers assure un rôle de support et de référence technique sur le périmètre radio (RSI, MPM, AX, …) et leurs plateformes associées (notamment XIOT et HPP, …). Il contribue à la fiabilisation des données, à la stabilité des outils et des plateformes, à la qualité du service terrain, et au traitement des incidents et anomalies, afin de garantir la continuité de service opérationnelle globale.

Les missions sont variées, elles consistent à :

• Analyser, diagnostiquer les incidents techniques d’un point de vue métier (terrain, données, outils, plateformes, applications) et en suit la résolution.
• Mener des analyses, identifier les causes et formaliser des plans d’action de résolution afin de maintenir les systèmes ou de résoudre les problématiques
• Superviser quotidiennement les métriques des plateformes (HPP / XIOT).
• Alimenter et maintenir à jour la documentation portant sur les anomalies données et informer les équipes concernées.
• Participer aux tests, recettes et validations avant mise en production des évolutions plateformes, IHM, applicatifs et matériels.
• Contrôler la cohérence des informations, définir les règles, harmoniser les formats et fiabiliser l’ensemble des jeux de données.
• Être l’interlocuteur métier privilégié des projets offre radio (MPM/NPM/NPP) et de la DSI.
• Assurer un support technique transverse auprès des équipes métiers, production, commerce terrain et partenaires.
• Contribuer à la montée en compétence des équipes internes et des prestataires externes.
• Superviser les indicateurs de la plateforme et contribuer à la gestion des incidents

• Vous êtes diplômé(e) d’un BAC +2/+3 en réseaux de télécommunication, systèmes de sécurité, domotique ou informatique, avec une sensibilité marquée au service support et à la qualité de prise en charge.
• Vous justifiez d’une expérience significative de 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans un environnement technique lié aux systèmes radio ou aux objets connectés.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Vous avez un excellent sens de l’analyse et de la résolution de problèmes techniques.
• Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, notamment dans le domaine de l’IoT et de la télésurveillance.
• Organisé(e), autonome et doté(e) d’un esprit d’équipe, vous collaborez efficacement avec les différents services.

• Rémunération mensuelle brute de 2502,06 €
• Prime d’assiduité/qualité mensuelle brute de 50 €
• Tickets restaurant à 9,50 € (prise en charge employeur à 60 %)
• Intéressement / Participation, prime de cooptation (jusqu’à 500 € net)
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale prise en charge à 60 % par l’entreprise
• Comité d’entreprise (chèques vacances, chèques Noël, soutien aux activités sportives, etc.)
• Épargne salariale : PEE, PERCOL, CET
• Accès à des tarifs préférentiels Crédit Agricole, LCL et produits Nexecur

Entreprise

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C’est ce qui définit NEXECUR !

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Le lien de confiance, de proximité et le goût de l’innovation, développés par les équipes depuis près de 40 ans, permettent de proposer des solutions toujours plus performantes pour la sécurité des biens et des personnes.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l’innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.