Zendesk Consultant

• Du begleitest unsere Kunden durch alle Phasen eines Projekts von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zum erfolgreichen Go-Live
• Du nimmst Kundenanforderungen detailliert auf, übersetzt sie in passgenaue Lösungskonzepte und verantwortest die Implementierung sowie das Customizing
• In einem technologisch anspruchsvollen Umfeld bringst du dein Knowhow ein und treibst innovative Themen wie z.B. die Einführung von KI-Agenten aktiv voran
• Du verantwortest das Projektmanagement unserer Zendesk Projekte - von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung
• Du wirkst mit deinem Engagement an der Weiterentwicklung der Customer Experience unserer Kunden mit
• Gemeinsam mit cross-funktionalen Teams entwickelst du anspruchsvolle CX- Strategien, die den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden unterstützen

• Du verstehst Customer Service als zentralen Hebel für eine ganzheitliche Customer Experience
• Mit agilen Methoden bist du vertraut und bist motiviert, dich komplexen Anforderungen anzunehmen und in anspruchsvollen Projekten umzusetzen
• Du hast kein Problem damit Verantwortung zu übernehmen, auch über dein Aufgabenfeld hinaus
• Du bist mit Zendesk oder anderen CX-Tools bestens vertraut und hast diese bereits administriert und/oder Projekte umgesetzt
• Eventuell hast du bereits erste KI-Agenten und/oder Chatbots aufgesetzt
• Du bringst das Verständnis für IT-Zusammenhänge und Prozesse mit
• Kommunikation ist deine Stärke und auch bei Herausforderungen bleibst du souverän
• Du sprichst fließend Deutsch

• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit
• 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Regelmäßige Teamevents, Afterwork und Sportveranstaltungen
• Team-Lounge mit TV, Playstation, Tischkicker, Tischtennis und Dart
• Sportangebote in ganz Deutschland über “Urban Sports”
• Viele Mitarbeiterrabatte über “corporate benefits”
• Zusätzliche Krankenversicherung über die Barmenia
• Bezahlter Social Day pro Jahr für ehrenamtliche Aktivitäten

… und Vieles mehr!

atlantis dx ist der IT-Dienstleister mit großer Erfahrung in der Digitalisierung. 1994 in Hamburg gegründet, realisiert das Unternehmen heute mithilfe agiler Methoden anspruchsvolle Projekte im B2B- und B2C-Umfeld. Mit einem umfangreichen Portfolio in den Bereichen Digital Consulting, E-Commerce, Content Management, CRM, Customer Service, Data Management, Marketing Automation, SEA & SEO, Portale, Workflow Automation und User Experience bietet atlantis dx innovative Lösungen aus einer Hand. Dabei steht eines immer im Mittelpunkt: die bestmögliche Digital Experience.