Customer Consultant Software-Expertise trifft Kundenorientierung bei SpeedAdmin ApS in Sønderborg

• Unsere Kunden sind Musikschulen, die unsere Software täglich nutzen. Deine Aufgabe ist es, die Verwaltungsmitarbeitenden und Schulleitungen dabei zu unterstützen, das Beste aus der Software herauszuholen. Du beantwortest Support-Tickets und sprichst mit Kunden am Telefon oder in einem Videoanruf.
• Du planst Deine eigene Arbeit und holst Kolleginnen und Kollegen zum Sparring dazu, wenn es nötig ist. Konkret wirst Du:
• Support-Tickets und Anrufe bearbeiten, Kunden erklären, wie das System funktioniert, und klare Benutzeranleitungen mit Screenshots, Videos oder GIFs schreiben.
• Implementierungsprojekte durchführen: planen, kommunizieren, schulen und liefern.
• Die Software mitgestalten, indem du Kundenfeedback sammelst und Anwendungsfälle an die Entwicklung weitergibst.
• Dich in eine oder zwei unserer Spezialisten-Gruppen einbringen - zum Beispiel AI, Terminologie & Übersetzungen, Zendesk Admins oder Anleitungen.

Tätigkeiten mit unterschiedliche Qualifikationsniveaus B - untersch. Quali.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Customer Success IT Administration Englisch Zendesk Kommunikation Support Personalführung SaaS Kundenservice Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Kommunikationsfähigkeit Zuverlässigkeit Kundenorientierung, * SpeedAdmin ist ein guter Ort, um zu lernen und zu wachsen - und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, ist ein wichtiger Bestandteil dieser Rolle. Wir unterstützen dich dabei und vermitteln dir das nötige Wissen - gleichzeitig erwarten wir von dir Folgendes:

• Du verfügst über Berufserfahrung in Deutschland oder der Schweiz, beherrschst Deutsch auf professionellem Niveau in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit.
• Du interessierst dich für Software und digitale Prozesse. Neue Tools und Systeme erschließt du dir schnell und mit Freude, und du möchtest verstehen, wie Dinge funktionieren und warum.
• Du hast Freude daran, anderen den Umgang mit Software zu vermitteln, und verstehst, was exzellenter Kundenservice ausmacht.
• Du hast Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Projekten - idealerweise im Software-, SaaS- oder IT-Umfeld.
• Du nutzt KI-Tools bereits im Arbeitsalltag und setzt sie gezielt ein, um effizienter und smarter zu arbeiten.
• Ein Plus: Du kennst die Welt der Musikschulen, Kultur- oder Bildungseinrichtungen oder hast bereits mit vergleichbaren Organisationen zusammengearbeitet.

SpeedAdmin ist die führende Verwaltungssoftware für Musikschulen in Europa. Unsere All-in-one-Lösung unterstützt Musikschulen dabei, ihre Administration und Kommunikation effizient und benutzerfreundlich zu gestalten. Heute vertrauen mehr als 700 Kund:innen in neun Ländern auf SpeedAdmin.

Wir sind ein Team von rund 40 Kolleg:innen mit unterschiedlichen fachlichen und kulturellen Hintergründen. In unserem Büro in Sønderborg arbeiten auch mehrere deutschsprachige Kolleg:innen. Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine enge Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Customer Success und Vertrieb prägen unsere Unternehmenskultur.

Customer Consultant: Software-Expertise trifft Kundenorientierung Customer Consultant - DACH Team - SpeedAdmin - Sønderborg, Dänemark