Customer Support Specialist (gn)- Italian, Spanish or French Speaker

• Du bietest unseren Kund einen erstklassigen Support über Zendesk und sorgst dafür, dass jede Interaktion freundlich, professionell und lösungsorientiert verläuft
• Du unterstützt unsere Kund bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten, Retouren und Rückerstattungen
• Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanfragen und bearbeitest diese effizient mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
• Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• Du arbeitest mit modernen KI-gestützten Tools, um einen effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten
• Du arbeitest eng mit bereichsübergreifenden Teams wie Logistik, Operations, Supply Chain und Qualitätsmanagement zusammen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen
• Du arbeitest eng mit deinem Customer Support Team zusammen und trägst dazu bei, unsere Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich zu verbessern
• Mit wachsender Erfahrung übernimmst du zusätzliche Verantwortung und wirkst unter anderem an der Weiterentwicklung unseres Help Centers sowie an weiteren Customer Support Projekten mit

• Du sprichst Italienisch, Spanisch oder Französisch auf muttersprachlichem Niveau (eine dieser Sprachen ist zwingend erforderlich)
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse
• Du konntest bereits erste Erfahrungen in einer kundenorientierten Tätigkeit sammeln, beispielsweise im Customer Service, Einzelhandel, in der Hotellerie oder im Customer Support
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Du gehst sicher mit digitalen Tools um; Erfahrung mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem ist von Vorteil
• Du interessierst dich für KI-gestützte Tools und neue Technologien
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Bei The Quality Group arbeiten über 1.200 Menschen mit einer gemeinsamen Mission: Ernährung neu zu denken - gesünder, smarter und mit echtem Mehrwert für die Community. Wir glauben an Teamgeist, Eigenverantwortung und den Mut, Grenzen zu verschieben. Dabei zählt jeder Beitrag, unabhängig vom Standort oder Bereich. Je nachdem, wo du bei uns einsteigst, erwarten dich unterschiedliche Benefits, unter anderem:

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte von ESN & More
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten
• Zuschüsse zu Mobilität & Fitness (z. B. Wellpass, Deutschlandticket)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Workation-Optionen und mehr

The Quality Group (TQG) ist ein innovativer Anbieter von Sporternährungsprodukten und vereint seit 2021 die erfolgreichen Marken ESN und More Nutrition.

ESN ist seit 2004 deutscher Marktführer für Sporternährung und bietet Produkte wie Proteinpulver, Riegel und Supplements, die auf ambitionierte Fitnessziele ausgerichtet sind. More Nutrition, gegründet 2017, steht für gesunde, zuckerreduzierte Ernährungsprodukte und bietet Lösungen für bewusste Ernährung und Gewichtsmanagement - ohne Verzicht.

Die Vision von TQG ist es, Menschen dabei zu unterstützen, die beste Version ihrer selbst zu werden. Mit Leidenschaft und Innovationskraft entwickelt das Unternehmen hochwertige Produkte, die Gesundheit, Leistung und Lebensfreude fördern. Mit einer agilen Unternehmenskultur und spannenden Karrieremöglichkeiten ist TQG nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende ein starker Partner.

Das sind wir - The Quality Group - nice to meet you! Now it’s your turn!