CRM & Retention Specialist

Tu misión será diseñar, ejecutar y optimizar las acciones de comunicación dirigidas a nuestra base de clientes, con el objetivo de incrementar la retención, la frecuencia de compra y el valor de cada cliente a lo largo del tiempo.

Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Marketing, Producto, Tecnología y Atención al Cliente para construir una estrategia de comunicación relevante, personalizada y orientada a resultados.

Principales responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia de retención y fidelización de clientes.
• Planificar y gestionar campañas de CRM a través de email y otros canales de comunicación directa.
• Crear calendarios de comunicación adaptados al ciclo de vida del cliente, las campañas comerciales y los lanzamientos de producto.
• Diseñar y optimizar journeys automatizados de bienvenida, activación, recompra, cross-selling, reactivación y recuperación de clientes.
• Segmentar la base de datos según el comportamiento, historial de compra, intereses, mercados y perfil de cliente.
• Crear y adaptar contenidos comerciales para las diferentes comunicaciones.
• Coordinar con los equipos de Producto y Marketing los mensajes, promociones, novedades y lanzamientos.
• Proponer iniciativas para mejorar la recurrencia de compra, la fidelización y el customer lifetime value.
• Analizar el rendimiento de las campañas y automatizaciones mediante indicadores como conversión, recurrencia, ingresos, tasa de apertura, clics y bajas.
• Realizar pruebas A/B y proponer mejoras continuas basadas en datos.
• Identificar oportunidades de personalización y automatización mediante herramientas de inteligencia artificial.
• Mantener una visión actualizada de las tendencias y buenas prácticas en CRM, retención y comercio electrónico.

• Experiencia previa demostrable en CRM, retención, lifecycle marketing, marketing automation o funciones similares.
• Experiencia trabajando en empresas digitales, comercio electrónico, marketplaces, suscripción u otros modelos de negocio online.
• Experiencia práctica gestionando campañas, segmentaciones y automatizaciones de clientes.
• Capacidad para combinar una visión estratégica con la ejecución operativa de las campañas.
• Facilidad para redactar contenidos comerciales claros, atractivos y orientados a conversión.
• Perfil analítico y acostumbrado a tomar decisiones a partir de datos.
• Capacidad para coordinarse con diferentes departamentos y gestionar varios proyectos simultáneamente.
• Nivel alto de inglés, tanto escrito como hablado.
• Dominio del español.

Se valorará especialmente

• Experiencia con plataformas de CRM y marketing automation.
• Conocimientos de herramientas de analítica digital y visualización de datos.
• Experiencia desarrollando programas de fidelización o estrategias de personalización.
• Conocimiento de métricas de comercio electrónico y customer lifetime value.
• Experiencia internacional o gestionando campañas para diferentes mercados.
• Conocimiento y aplicación práctica de herramientas de inteligencia artificial para crear contenidos, analizar datos, mejorar segmentaciones o automatizar procesos.
• Conocimientos de HTML básico para la edición de comunicaciones por email.

• Incorporación a una empresa digital, internacional y en crecimiento.
• Participación directa en la definición de la estrategia de retención de Hockerty.
• Un puesto con autonomía, capacidad de propuesta e impacto directo sobre el negocio.
• Colaboración con los equipos de Marketing, Producto, Tecnología y Atención al Cliente.
• Entorno de trabajo dinámico, práctico y orientado a resultados.
• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Puesto de trabajo presencial en Sant Cugat del Vallès.

Sueldo: 30.000,00€-40.000,00€ al año

Beneficios:

• Flexibilidad horaria
• Jornada intensiva los viernes
• Ordenador de empresa
• Parking gratuito
• Seguro médico privado

Hockerty es una empresa internacional de moda personalizada y comercio electrónico. Desde 2008 ayudamos a clientes de todo el mundo a diseñar prendas y calzado personalizados, combinando tecnología, producto y una experiencia de compra completamente digital., La posición es presencial en nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès, a jornada completa.