Key User SAP - Microsoft Dynamics H/F

Dans le cadre de la transformation digitale des outils de gestion de l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un consultant enSupport Fonctionnel & Key Userpour accompagner ses filiales européennes.

Tu interviendras au sein du Service Relations Clients pour optimiser l’usage des solutions SAP (Facturation) et CRM (Dynamics, SALSA) et garantir la continuité de service.

Tes missions :

• Support & Expertise Fonctionnelle :
• Être le point d’entrée fonctionnel privilégié sur les outils CRM et de facturation.
• Assurer l’assistance aux utilisateurs et aux Key Users locaux dans la compréhension des processus.
• Favoriser l’adoption et la bonne utilisation des outils.
• Gestion des Incidents (Run) :
• Analyser, qualifier et traiter les incidents remontés par les filiales (niveau 1).
• Assurer le suivi des tickets via les outils de gestionjusqu’à leur résolution.
• Jouer le rôle d’interface entre les métiers et les équipes IT.
• Coordination & Communication :
• Faciliter les échanges entre les filiales européennes et le support central.
• Participer aux points de suivi opérationnels et communiquer sur l’avancement des demandes.
• Capitalisation :
• Maintenir et mettre à jour les modes opératoires, la documentation fonctionnelle et les FAQ.

Pour réussir cette mission, tu disposes du profil suivant :Compétences techniques clés :Expertise ensupport fonctionneld’applications métier.Maîtrise indispensable de SAP(spécifiquement sur les processus de facturation).Connaissance confirmée des outils CRM(Microsoft Dynamics 365, SALSA).Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et ServiceNow.Soft Skills & Expérience :Une expérience significative dans un environnement international et multi-filiales est impérative.Excellentes capacités de communication et un réel sens du service client.Anglais opérationnelrequisAutonomie, sens du reporting et capacité à gérer les priorités., Pour réussir cette mission, tu disposes du profil suivant :

• Compétences techniques clés :
• Expertise ensupport fonctionneld’applications métier.
• Maîtrise indispensable de SAP(spécifiquement sur les processus de facturation).
• Connaissance confirmée des outils CRM(Microsoft Dynamics 365, SALSA).
• Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et ServiceNow.
• Soft Skills & Expérience :
• Une expérience significative dans un environnement international et multi-filiales est impérative.
• Excellentes capacités de communication et un réel sens du service client.
• Anglais opérationnelrequis
• Autonomie, sens du reporting et capacité à gérer les priorités.

EUR

CRM Service-Now Anglais Service client Reporting Création d’une base documentaire Facturation Autonomie

Rejoindre NEXTON, c’est intégrer une entreprise où convergent l’esprit d’un cabinet de conseil, la créativité d’une Factory et la dynamique d’une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d’évolution et d’innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd’hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l’agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées., Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c’est intégrer une entreprise où convergent l’esprit d’un cabinet de conseil, la créativité d’une Factory et la dynamique d’une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d’évolution et d’innovation digitale.Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd’hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l’agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.