Chef de Projet Technique - Support Utilisateur & Tests IA H/F

La mission s’inscrit dans un environnement innovant, fortement orienté IA générative, expérience utilisateur et amélioration continue des services digitaux.

Missions principales

Support et accompagnement utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’application d’IA.
• Répondre aux demandes d’assistance et assurer un support réactif et pédagogique.
• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Traiter les incidents, anomalies et demandes fonctionnelles dans les délais définis.

Amélioration continue et produit

• Recueillir, analyser et qualifier les besoins des utilisateurs.
• Identifier les axes d’amélioration fonctionnels et techniques.
• Remonter les retours terrain aux équipes produit.
• Contribuer à l’évolution de l’outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).

Tests et qualité

• Concevoir, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés.
• Participer aux campagnes de validation et de non-régression.
• Reproduire, analyser et documenter les anomalies.
• Suivre la qualité de service et produire des indicateurs de performance.

Adoption de l’IA et bonnes pratiques

• Promouvoir les bonnes pratiques d’utilisation de l’IA conversationnelle.
• Sensibiliser les utilisateurs au prompting et à ses limites.
• Contribuer à la diffusion des règles de sécurité et d’usage responsable des données.

Reporting et documentation

• Produire des rapports d’activité (volumétrie, typologie des demandes, incidents récurrents).
• Maintenir la documentation utilisateur et technique.
• Partager les retours d’expérience et recommandations.

Compréhension du fonctionnement des IA conversationnelles (type ChatGPT).

• Notions de prompt engineering et d’usage des IA génératives.
• Capacité à tester, reproduire et analyser des anomalies applicatives.
• Connaissances des environnements web (SSO, navigateurs, cache, droits, latence).
• Connaissances en outils de tests automatisés.
• Capacité à manipuler des outils de suivi (tickets, reporting, incidents).

Soft skills

• Excellentes capacités de communication orale et écrite (FR / EN).
• Sens du service et orientation utilisateur forte.
• Pédagogie et capacité d’adaptation à des publics variés.
• Rigueur dans le suivi et la gestion des demandes.
• Capacité à prioriser dans un environnement à forte volumétrie., Profil recherchéProfil recherchéFormation Bac +5 (école d’ingénieur ou équivalent).Expérience confirmée en support applicatif, QA, ou pilotage technique.Appétence forte pour les sujets IA et les usages utilisateurs.Capacité à évoluer dans un environnement complexe et à forte exposition.Autonomie, organisation et esprit d’analyse.EnvironnementContexte banque / transformation digitale.Solution d’IA générative déployée à grande échelle.Forte interaction avec utilisateurs métiers, IT et équipes produit.Environnement agile et orienté amélioration continue.

Mais aussi…

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• Expérience confirmée en support applicatif, QA, ou pilotage technique.
• Appétence forte pour les sujets IA et les usages utilisateurs.
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et à forte exposition.
• Autonomie, organisation et esprit d’analyse.

Environnement

• Contexte banque / transformation digitale.
• Solution d’IA générative déployée à grande échelle.
• Forte interaction avec utilisateurs métiers, IT et équipes produit.
• Environnement agile et orienté amélioration continue.

EUR

Intelligence artificielle Pédagogie Reporting Création d’une base documentaire Autonomie Amélioration continue Rédaction de rapports d’activité Esprit d’analyse

Au sein d’un centre d’expertise dédié à l’innovation, à la data et à l’intelligence artificielle, nous recherchons un Chef de Projet Technique pour accompagner le déploiement et l’adoption d’une application d’IA conversationnelle de type assistant virtuel.

Cette solution est déployée à grande échelle auprès de plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs internes dans un contexte de transformation digitale du groupe.