Technicien Support Helpdesk H/F

Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu’aux Directeurs de Service…

• Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle…
• Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail…

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements:

Meilleurs cabinets - Les Echos

Champions de la croissance : Financial Times - Statista

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk H/F en CDI, basé à Jouy-en-Josas.

Au sein de l’équipe support, vous assurez l’assistance téléphonique auprès des utilisateurs et intervenez ponctuellement en support de proximité afin de garantir la continuité des services informatiques.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des appels et des demandes des utilisateurs.
• Créer, qualifier et suivre les tickets d’incidents et de demandes de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (téléphone, prise en main à distance).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
• Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement.
• Réaliser un reporting régulier de l’activité auprès du responsable.
• Intervenir ponctuellement en support de proximité lorsque nécessaire.

Environnement technique

• Microsoft Windows 10 et Windows 11
• Microsoft Office 365
• Environnement Mac
• Outils de prise en main à distance
• Outil de gestion des tickets (ITSM)

Compétences techniquesFormation Bac +2 en informatique ou équivalent.Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.Connaissances des postes de travail Mac.Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance.Qualités recherchéesExcellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.Bon relationnel et aisance au téléphone.Excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral.Organisation, rigueur et autonomie.Esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités.Niveau d’anglais intermédiaire permettant d’échanger avec des utilisateurs internationaux.Informations complémentairesPermis B indispensable.Horaires compris entre 6h00 et 20h00 selon un planning défini.Travail ponctuel le samedi avec récupération d’une journée en semaine.CDI - 39 heures hebdomadaires., * Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.

• Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Connaissances des postes de travail Mac.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance.

Qualités recherchées

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Bon relationnel et aisance au téléphone.
• Excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités.
• Niveau d’anglais intermédiaire permettant d’échanger avec des utilisateurs internationaux.

Informations complémentaires

• Permis B indispensable., Anglais Windows Autonomie Pack Office

• Horaires compris entre 6h00 et 20h00 selon un planning défini.
• Travail ponctuel le samedi avec récupération d’une journée en semaine.
• CDI - 39 heures hebdomadaires.

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l’éthique et les valeurs de chacun., ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l’éthique et les valeurs de chacun.Nous sommes spécialistes des métiers :Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu’aux Directeurs de Service…Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle…Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail… Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements: Meilleurs cabinets - Les EchosChampions de la croissance : Financial Times - Statista