Technicien Support Helpdesk H/F

Au sein de l’équipe support, vous assurez l’assistance téléphonique auprès des utilisateurs et intervenez ponctuellement en support de proximité afin de garantir la continuité des services informatiques., Assurer la prise en charge des appels et des demandes des utilisateurs. Créer, qualifier et suivre les tickets d’incidents et de demandes de service. Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (téléphone, prise en main à distance). Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes. Mettre à jour la base de connaissances et les procédures. Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement. Réaliser un reporting régulier de l’activité auprès du responsable. Intervenir ponctuellement en support de proximité lorsque nécessaire. Environnement technique

Microsoft Windows 10 et Windows 11 Microsoft Office 365 Environnement Mac Outils de prise en main à distance Outil de gestion des tickets (ITSM), Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu’aux Directeurs de Service… Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle… Etudes : Chefs de Projets, analystes, PO, Méthodologies de travail…

Formation Bac +2 en informatique ou équivalent. Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk. Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365. Connaissances des postes de travail Mac. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance. Qualités recherchées

Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur. Bon relationnel et aisance au téléphone. Excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral. Organisation, rigueur et autonomie. Esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités. Niveau d’anglais intermédiaire permettant d’échanger avec des utilisateurs internationaux. Informations complémentaires

Permis B indispensable.

Horaires compris entre 6h00 et 20h00 selon un planning défini. Travail ponctuel le samedi avec récupération d’une journée en semaine. CDI - 39 heures hebdomadaires.

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l’éthique et les valeurs de chacun.