Técnico/a de Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación| T&T Engineering

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

El Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación es la figura responsable de garantizar la continuidad, calidad y mejora del servicio operativo de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un claro enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol lidere y coordine las operaciones diarias (chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups), garantice la prestación continua del servicio con los SLA/KPI acordados, gestione con eficacia incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas por los controles de seguridad de la empresa.

Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como interlocutor operativo para este servicio.

Tareas Principales:

• Supervisión operativa diaria:
• Dirigir el chequeo matinal (“informe de buenos días”) y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).
• Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.

• Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).

• Gestión de incidencias, peticiones y problemas:
• Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).
• Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.
• Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas.

• Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5).

• Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación):
• Coordinar los turnos (cobertura 7:00-24:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario).
• Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 * N1.5 y dentro del equipo.
• Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos.

• Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso).

• Procesos BAU, cambios y despliegues:
• Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas.
• Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente.

• Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira.

• Calidad, reporting y cumplimiento:
• Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones.
• Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.).

• Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios.

• Calidad, reporting y cumplimiento:
• Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados.
• Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes.
• Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos.

• Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).
• Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación.
• Experiencia técnica de ~2-3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.
• Conocimientos y habilidades técnicas:
• Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.
• Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).
• Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.
• Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo).
• Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery.
• Comprensión de controles de seguridad y auditoría
• Inglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradoras
• Habilidades no técnicas:
• Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión.
• Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo.
• Orientación a la mejora continua y automatización.
• Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités.

¿Cómo es trabajar en Deloitte?

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Deloitte es una Firma de servicios profesionales firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. En este sentido, la Firma aceptará y tramitará solicitudes de todos los sectores de la sociedad, no discriminando por motivos de sexo, expresión de género, raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, enfermedad o condición de salud, predisposición genética a sufrir patologías, edad, ciudadanía, estado civil, orientación o identidad sexual, situación socioeconómica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.