ICT Helpdeskmedewerker

Wat ga je doen als helpdeskmedewerker? - Verwerken, registreren en oplossen van binnenkomende IT-meldingen; - Voortdurend communiceren met klanten of collega’s over de status van incidenten; - Beheren van incidenten van begin tot eind; - Escalatie van complexe problemen naar gespecialiseerde teams; - Opstellen van duidelijke werkinstructies en gebruikershandleidingen; - Bijdragen aan serviceverbeteringen en technische oplossingen.

Wie ben jij? - Een afgeronde mbo-niveau 3 of 4 opleiding in ICT; - Minimaal een half jaar relevante werk- of stage-ervaring; - Kennis van ITIL processen, Windows 10, Office 365, en Active Directory is een pré. - Rijbewijs is handig, maar geen must; - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; - …

Ben jij een communicatieve helpdeskmedewerker die elke dag naar verbetering streeft? Als het eerste contactpunt voor technische en IT-gerelateerde vragen speel jij een cruciale rol in het oplossen van hard- en softwareproblemen en het verstrekken van deskundig IT-advies. Klaar om deze uitdaging aan te gaan? Dit bieden wij jou: - Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers; - Een bruto maandsalaris tussen de €2.610 en €3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring; - Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris; - Een jaarcontract met een goede pensioenregeling; - Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto; - 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld; - Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal! - Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.