IT Onsite Support

• Eigenständige Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwarestörungen direkt vor Ort
• Installation, Inbetriebnahme, Konfiguration und Austausch von Notebooks, Desktop-PCs, Thin Clients sowie weiterer IT-Hardware und Peripheriegeräte
• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im Client- und Hardwareumfeld unter Berücksichtigung definierter Serviceprozesse
• Bearbeitung und Dokumentation eingehender Serviceanfragen und Incidents über ein Ticketsystem
• Einrichtung, Wartung und Instandsetzung von Arbeitsplatzsystemen sowie Durchführung von Hard- und Software-Upgrades
• Unterstützung bei der Anbindung und Verkabelung von IT-Komponenten sowie Durchführung einfacher Netzwerk- und Connectivity-Prüfungen
• Mitwirkung bei Umzügen, Rollouts und weiteren IT-Serviceleistungen nach vorgegebenen Arbeitsanweisungen und Prozessvorgaben
• Sicherstellung einer service- und kundenorientierten Betreuung der Anwender sowie enge Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Sorgfältige Dokumentation der durchgeführten Service- und Supportleistungen

• Idealerweise abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Umschulung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Informationselektroniker (m/w/d), Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ mindestens ein Jahr praktische Berufserfahrung im IT-Umfeld innerhalb der vergangenen drei Jahre
• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Onsite Support oder 2nd-Level-Support ist von Vorteil
• Erfahrung in der Installation, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Hard- und Software sowie im Umgang mit Notebooks, Desktop-PCs, Thin Clients und weiterer Standardhardware
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie eine strukturierte und nachvollziehbare Dokumentation von Servicevorgängen
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse sowie Erfahrung bei der Fehleranalyse und Behebung einfacher Netzwerkstörungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie aktuellen Windows-Betriebssystemen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Service- und Qualitätsbewusstsein
• Freundliches und professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Anwendern
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur verständlichen Kommunikation sowie zur ordnungsgemäßen Dokumentation der durchgeführten Arbeiten
• Grundkenntnisse der englischen Sprache für die Kommunikation im technischen Umfeld
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist aufgrund der betrieblichen Anforderungen erforderlich

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• Geregelte 40-Stunden-Woche im Schichtbetrieb von Montag bis Freitag im Tagdiensteinsatz zwischen 05:00 Uhr und 22:00 Uhr und Nachtdienst von 22:00 Uhr bis 05:00 Uhr
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