IT Specialist Onsite Support

• Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen einschließlich Kundenkommunikation im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Störungen vor Ort sowie Durchführung von Softwareinstallationen und Standard-Changes
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten On-Site-Services am Kundenstandort in Bremen
• Steuerung, Überwachung und Pflege von Tickets gemäß definierter Service-Level-Agreements
• Betreuung von Endgeräten in einem komplexen Microsoft-basierten Digital-Workplace-Umfeld, einschließlich Notebooks und mobiler Endgeräte
• Betreuung und Unterstützung kundenspezifischer Applikationen

• Abgeschlossene fachbezogene IT-Ausbildung oder Quereinstieg mit mehrjähriger praktischer Erfahrung im IT-Umfeld
• Berufserfahrung im IT-Onsite-Support, Service-Desk oder idealerweise im 2nd- bzw. 3rd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in der Betreuung gängiger Endgeräte-Hardware sowie im Betriebssystem-Support, insbesondere Windows 11 und iOS
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory, Microsoft Azure, File- & Print-Services sowie Softwareverteilung über SCCM und Intune
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Servicetools wie Micro Focus Service Manager oder Jira
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse

Die Bertrandt AG ist ein international tätiger Engineering-Dienstleister. Seit über 40 Jahren begleitet Bertrandt namhafte Kunden aus der Automobil-, Luftfahrt- und Industriebranche bei der Entwicklung innovativer Produkte und Technologien.