Senior Service Delivery Manager IT

Voor Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Senior Service Delivery Manager IT. Je bent verantwoordelijk voor het professionaliseren, implementeren en borgen van de dienstverlening rondom de missiekritische TDI- en (i)VRI-keten. Je analyseert de bestaande dienstverlening, stelt verbeterplannen op, ontwikkelt servicecatalogi, KPI’s en SLA’s en zorgt ervoor dat de dienstverlening toekomstbestendig, beheersbaar en transparant wordt ingericht.

• Analyseren van de huidige TDI- en (i)VRI-dienstverlening.
• Opstellen van een Service Improvement Plan.
• Inrichten en verbeteren van problem management.
• Opstellen van een Producten- en Dienstencatalogus (PDC).
• Opstellen van Document Afspraken Procedures (DAP).
• Definiëren en implementeren van KPI’s, SLA’s en rapportages.
• Ontwikkelen van dashboards en sturingsinformatie.
• Coördineren van ketenregie en Service Delivery Management.
• Adviseren over de inrichting van de iVRI-dienstverlening.
• Implementeren en borgen van processen, governance en werkwijzen.
• Zorgdragen voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie.

• HBO of WO werk- en denkniveau in Informatiemanagement, Technische Bedrijfskunde, Verkeerskunde, IT of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager binnen politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een SIAM- en ITIL-omgeving.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI-, VRI- en iVRI-dienstverlening.
• Ervaring met Service Improvement, Service Delivery Management en ketenregie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent woonachtig in Nederland.
• Je bent beschikbaar voor een detacheringsdienstverband.
• CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag maximaal 5 pagina’s bevatten.

Deze functie is niet passend wanneer

• Je uitsluitend projectmanagementervaring hebt zonder Service Delivery Management.
• Je geen ervaring hebt met SIAM en ITIL.
• Je geen ervaring hebt binnen complexe overheidsorganisaties.
• Je geen ervaring hebt met verkeersmanagement of missiekritische dienstverlening.

• Je geen ervaring hebt met KPI’s, SLA’s en serviceverbetertrajecten.

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager.
• Ervaring met SIAM en ITIL.
• Ervaring met Service Improvement en Problem Management.
• Ervaring met KPI’s, SLA’s en serviceprocessen.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Organisatiesensitiviteit.
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Pré

• Ervaring met TDI-, VRI- en iVRI-dienstverlening.
• Ervaring binnen Rijkswaterstaat of andere overheidsorganisaties.
• Ervaring met MobiMaestro en DVM-Exchange.
• Ervaring met Excel en VBA voor rapportages.
• Ervaring met dashboards en managementrapportages.
• Ervaring met missie-kritische IT-dienstverlening.

Salarisindicatie: €4.300 - €6.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

Je gaat aan de slag bij Rijkswaterstaat, de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Binnen de serviceorganisatie werk je aan de verdere professionalisering van de dienstverlening rondom verkeersmanagement en intelligente verkeersregelinstallaties. Je levert een belangrijke bijdrage aan de betrouwbaarheid, veiligheid en continuïteit van missiekritische systemen die essentieel zijn voor de bereikbaarheid van Nederland.

Voldoe je niet volledig aan de genoemde knock-outcriteria? Dan kunnen wij je helaas niet voorstellen voor deze opdracht.

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.