Medior / Senior Support Engineer

Als Servicedesk Engineer ben je het centrale technisch aanspreekpunt voor onze klanten. Je beweegt soepel tussen 1e en 2e lijns incidenten, verzorgt complexere analyses, coördineert verstoringen, bewaakt de ICT-omgeving en denkt actief mee over structurele verbeteringen. Je werkt zelfstandig, hebt een brede technische basis én de ambitie om klanten écht verder te helpen. Onderstaande kennisgebieden zijn voor deze functie van toepassing: - Ervaring met Microsoft 365 waaronder Azure, Intune, Exchange online en SharePoint; - Ervaring met Active Directory, Office, Windows server is een pre; - Kennis van de ICT infrastructuur producten (Firewalls, Switches, Acces point); - Ervaring met HIP diensten van Routit is een pre; - Ervaring met Autotask en Cisco Meraki is een pre. Specifieke taken: - Aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende tickets (telefonisch, portal en e-mail). - Troubleshooting van werkplek-, netwerk- en server gerelateerde problemen. - Doorpakken op 2e-lijns incidenten en complexe technische vraagstukken. - Up-to-date houden van documentatie en handleidingen (manuals & FAQ’s)

Wat verwachten wij van jou? - Min. afgeronde MBO opleiding (niveau 4) op het gebied van ICT; - Oplossingsgericht, gedreven, flexibel en nauwkeurig; - Klantvriendelijk, zelfstandig en geduldig; - Bij voorkeur een rijbewijs; - Goed en helder klantcontact kunnen onderhouden; - Goede communicatieve en contactuele eigenschappen; - Zelfstandig kunnen werken; - Uitstekende kennis van Nederlands in woord en geschrift; - Goede kennis van Engels is een pre.

Collabite is een Managed Service Provider actief op het gebied van IT-services, infrastructuur, cloud en security. Met uitgekiende oplossingen en services zorgen wij voor continuïteit, efficiëntie en ve…