Cloud Support Engineer

• Als Cloud Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van supportmeldingen en tickets als Cloud Support Engineer;
• Onderzoek en los je incidenten en changes op binnen de afgesproken servicelevels;
• Monitor en bewaak je systeembeschikbaarheid en performance en signaleer je afwijkingen;
• Communiceer je tijdig met klanten en collega’s over voortgang en oplossingsrichtingen;
• Leg je documentatie en correspondentie nauwkeurig vast volgens de geldende processen;
• Werk je mee aan automatisering en platformverbeteringen en verdeel je je tijd circa 60% op incidentafhandeling en 40% op stabilisatie en optimalisatie van clouddiensten

Het vinden van een nieuwe baan is spannend, dat begrijpen we maar al te goed. Je wilt weten waar je aan toe bent, wat je kunt verwachten, en hoe wij je kunnen helpen om die volgende stap te zetten.

• Afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur in ICT;
• Enkele jaren ervaring met cloudtechnologieën en support binnen een Managed Service Provider of vergelijkbare omgeving;
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met ticketsystemen;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
• Teamspeler met een pragmatische en hands-on mentaliteit;
• In het bezit van een geldig rijbewijs

• Salaris tussen €2900 en €4800 bruto per maand bij een fulltime dienstverband;
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Ruimte voor groei en uitgebreide opleidingsmogelijkheden;
• Laptop en mobiele telefoon en de mogelijkheid tot een ingerichte thuiswerkplek;
• Vast dienstverband op basis van 32 tot 40 uur per week naar keuze;
• Winstdelingsregeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• On-call vergoeding volgens de geldende regeling;
• Pensioenregeling en mobiliteitsbudget aanwezig;

4.37

Deze organisatie levert ICT-dienstverlening gericht op cloudbeheer en digitale werkplekken aan klanten binnen verschillende sectoren. Vanuit de vestiging in Alkmaar ondersteunt deze organisatie klanten met het beheer van cloudomgevingen, monitoring en het oplossen van technische incidenten en changes. Medewerkers krijgen ruimte om zich technisch te ontwikkelen via interne en externe opleidingsmogelijkheden en praktische leerlijnen gericht op cloudbeheer en digitale werkplekken. Er is aandacht voor een goede work-life balance met hybride werken en de mogelijkheid tot een ingerichte thuiswerkplek. Het salaris ligt tussen €2900 en €4800 bruto per maand bij een fulltime dienstverband en wordt afgestemd op kennis en ervaring. Daarnaast biedt deze organisatie aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een winstdelingsregeling, een pensioenvoorziening en de mogelijkheid om extra verlofdagen op te bouwen. De werksfeer is informeel en gericht op samenwerking, kennisdeling en het behalen van