Technicien Support en Informatique B to B

Dans le cadre de notre développement nous recrutons un Technicien Support Téléphonique et Ticketing., Sans être exhaustives, vos missions principales seront :

· Traitement des appels et tickets

· Gestion et suivi de bout en bout des incidents auprès de nos clients

· Application des chaines d’escalade

· Présentation des produits et Formation de nos clients et revendeurs

· Centralisation et remontée des besoins clients pour amélioration des produits

· Tests et recettes

Ce poste nécessite une bonne organisation, de la rigueur ainsi que des capacités relationnelles et rédactionnelles.

· Bonne capacité d’analyse

· Méthodique, réactif et efficace

· Sens de la relation client, de l’assistance et du service aux utilisateurs

· Bonne communication écrite et orale

· Appétence pour la résolution de problèmes avec la capacité de communiquer et de collaborer avec d’autres parties prenantes (partenaires, éditeurs…)

· Bonne connaissance des messageries SMTP et protocoles associés

· Connaissance du monde Open-Source

Poste évolutif en fonction des compétences.

Formation minimum : Bac+2 en informatique. Ce poste est proposé en CDI, convention SYNTEC) avec mutuelle, tickets restaurant et prise en charge de 50% du titre de transport.

Vous travaillerez dans une ambiance conviviale et une structure à taille humaine, dans laquelle votre rôle sera déterminant et apprécié à sa juste valeur.

Type d’emploi : CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages :

• RTT

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 69100 Villeurbanne: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Fondée en 2003, Secuserve est la première société française à éditer des solutions de cybersécurité et de messagerie collaborative sur le “Cloud”. Aujourd’hui, Secuserve est reconnue pour son expertise dans le domaine du SaaS, de la sécurité, de la collaboration et de la messagerie. Les équipes Secuserve sont appréciées par leurs clients pour leur excellence dans l’accompagnement des projets d’externalisation et la qualité de ses services.