(Junior) IT Incident- und Changemanager (m|w|d)

• Verantwortung für das IT Incident-Management - Koordination der Incident Bearbeitung bei Major Incidents und Eskalationen
• Durchführung und Koordination von Post Incident Analysen (Root Cause Analysis) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Steuerung und Koordination des gesamten Change-Management-Prozesses - von der Initiierung über Bewertung, Genehmigung bis zur Nachverfolgung von Changes (Standard, Normal, Emergency), unter Einhaltung der regulatorischen Rahmenbedingungen
• Kontinuierliche Verbesserung der Change- und Incident-Prozesse
• Fachliche Weiterentwicklung der genutzten Tools für Change- und Incident-Management (OpenText SMAX, JIRA)
• Schulung und Coaching von Stakeholdern zu Prozessen, Risikoabschätzung und Best Practices

• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger Erfahrung
• Erfahrung im Change- und/oder Incident-Management in komplexen IT Landschaften - idealerweise in Banken oder regulierten Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse in ITIL Prozessen (Change, Incident, Problem) - ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) wünschenswert
• Erfahrung mit Major Incident-Management und Krisen-Kommunikation
• Praxiserfahrung in der Nutzung und Konfiguration von ITSM Tools (SMAX, JIRA)
• Sicherer Umgang mit Release und Deployment-Prozessen sowie dem Change- und Risikomanagement
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnis regulatorischer Anforderungen in der Finanzbranche (z. B. DORA, BAIT, MaRisk, DSGVO) ist von Vorteil

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