Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support

gehören u.a.
Du nimmst Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail entgegen und bearbeitest diese in unserem Ticketsystem
Als erster Ansprechpartner unserer Kunden ist ein freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen für Dich Alltag
Die Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets sind für Dich ebenso Routine.
Du hast immer einen Überblick über offene Tickets und verfolgst diese auch abteilungsübergreifend nach bis zur Lösung
Du übernimmst Aufgaben im Bereich der Benutzerverwaltung, Berechtigungsvergabe und unterstützen bei der Remote-Installation von Anwendungen
Du unterstützt den 2nd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung </p> <p> Das wünschen wir uns
Qualifizierte Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemtechnik, Systemintegration, Systemelektronik - bei entsprechender Qualifikation gerne Quereinsteiger.
Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als IT AdministratorIn, IT-SystemtechnikerIn oder in vergleichbarer Position
Gute Kenntnisse in den Themenfeldern M365, Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme, Virtualisierung (VMware, Hyper-V), Active Directory und weitere
Grundlagenkenntnisse in den Themenfelder: Netzwerk, Firewall (Sophos) und Backup (Veeam)
Ruhe, um in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, sowie strukturiertes, genaues Arbeiten </p> <p> Wir bieten Dir
Den Respekt, der verbindet: Eine kollegiale Unternehmenskultur in einem etablierten und stabilen Unternehmen. </p> <p>Eine Unternehmenskultur, die bewegt: Kommunikation auf Augenhöhe und der Wille durch Veränderungen etwas Positives zu gestalten. </p> <p>Angebote, die selbstverständlich sind: Unsere Mitarbeiter bedienen sich an kostenlosen Obstkörben, Wasserspendern und dem Kaffee-Vollautomaten. </p> <p>Die Flexibilität, die begeistert: Damit Privates nicht zu kurz kommt, unterstützen wir mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und 27 Urlaubstagen im