IT Support Engineer

Als Support Engineer maak je deel uit van de interne IT-afdeling en speel je een belangrijke rol in het dagelijkse beheer van de ICT-infrastructuur. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-gerelateerde vragen en problemen en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt geholpen worden.

Je analyseert meldingen, bepaalt samen met de eindgebruikers de prioriteiten en zoekt steeds naar de meest geschikte oplossing. Daarbij werk je volgens de ITIL-principes, waardoor je terugkerende problemen en trends detecteert en actief meedenkt over structurele verbeteringen. Jouw ambitie? Onze helpdesk verder uitbouwen tot een proactieve en klantgerichte servicedesk.

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …

Hardware installeren

Een diagnose stellen van een storing

Toestellen of systemen configureren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Technische ondersteuning verlenen

Vakdocumentatie bijwerken

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Een softwarestructuur configureren

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Bij onze klant krijg je de kans om zelfstandig te werken binnen een enthousiast IT-team van zeven collega’s. Je rapporteert aan de ICT & Business Analysis Manager en komt terecht in een groeiende organisatie waar ondernemerschap, samenwerking en een ‘can do’ - mentaliteit centraal staan.

Academische bachelor

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Je beschikt over een bachelor in IT of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je hebt enkele jaren ervaring in een gelijkwaardige supportfunctie.
• IT is jouw passie en je bent gemotiveerd om je kennis voortdurend verder uit te breiden.
• Je hebt een brede kennis van IT-infrastructuur, waaronder Windows OS, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID en Intune.
• Basiskennis van Citrix, netwerken en IT-security is een mooie meerwaarde.
• Je werkt analytisch, bent stressbestendig, positief en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering en de mogelijkheid tot fietsleasing.
• Een voltijdse functie van 40 uur per week, inclusief 12 extra ADV-dagen.
• Veel ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en ontwikkeling.
• Een warme en collegiale werksfeer met leuke activiteiten en aandacht voor teamspirit en -ontwikkeling.
• Wekelijkse bezoekjes aan onze eigen snoepwinkel, waar je producten aan voordelige prijzen kan aankopen.
• Initiatieven rond gezondheid en welzijn, zoals gratis fruit, verse soep, sportieve activiteiten en andere welzijnsacties.

Bij onze klant geloven ze in mensen die met passie werken, initiatief nemen en verantwoordelijkheid opnemen. Zo bouwen ze elke dag verder aan een organisatie die blijft groeien, innoveren en vooruitgaan.