IT SUPPORT ENGINEER

Voor een bedrijf in Kontich zijn we opzoek naar een IT Support Engineer.

Je bent verantwoordelijk voor de klantenondersteuning via telefoon, e-mail en remote access.

Je gaat harware-, software- en netwerkproblemen analyseren en oplossen.

Je bent verantwoordelijk voor de CCTV’s.

Je ondersteunt IP- camera’s, NVR’s en VMS-platvormen.

Je configureert, kalibreert en troubleshoot sensoren.

Je biedt ondersteuning bij dashboards, rapporteringen en data-exports.

Je stelt diagnoses van EAS-installaties en lost detectieproblemen op.

Je biedt ondersteuning bij de inbedrijfstelling van systemen en voert health monitoring uit.

Je realiseert software-en firmware-updates.

Je kan nauw samenwerken met field engineers, sales, projectteams en leveranciers.

Je test nieuwe producten en software.

Je analyseert terugkerende problemen en kan deze structureel oplossen.

Je kan processen optimaliseren.

Je kan kennis van nieuwe beveiligingstechnologiën up-to-date houden en opleidingsbehoefte signaleren.

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Back-ups maken en terugzetten

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Je hebt een bachelor in IT , Informatica, electronica.

Je hebt 2 tot 5 jaar ervaring in een IT-supportfunctie of een vergelijkbare technische omgeving.

Je beschikt over een blanco strafblad 596.1.34

Je beschikt over een goede kennis van TCP/IP-netwerken, Windows Server en Windows Client, Remote support tools, netwerktroubleshooting, VPN-oplossingen, Video Management Systems (VMS), Videoanalyse, CCTV-hardware en IP-camera’s en AI toepassingen.

Ervaring met CCTV - en People Counting is een troef.

Je bent:

klantgericht en service-minded.

analytisch en sterk in probleemoplossend denken.

communicatief sterk in het Nederlands en in het Frans en hebt een goede kennis van de Engelse taal..

stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.

een echte teamspeler met een groot verantwoordelijkheidgevoel.

leergierig en gemotiveerd om nieuwe technologieën snel onder de knie te krijgen.

Je bent bereid om uitzonderlijke ondersteuning te bieden buiten de kantooruren bij kritieke incidenten.

Je werkt 39u/week van 8u30 tot 17 uur en op vrijdag van 8u30 tot 16 uur.

Je krijgt een vast contract van onbepaalde duur.

Een heleboel extralegale voordelen, zoals een bedrijfswagen met tankkaart, laptop, smartphone, maaltijdcheques van 8€ en ecocheques.

Je hebt 20 wettelijke vakantiedagen en 6 ADV-dagen.