Egov Select - Incident Manager Application

Bij Egov Select vind je een innovatieve kijk op ICT-dienstverlening met maatschappelijke relevantie. Als autonome organisatie ondersteunen we de federale overheidsdiensten bij hun zoektocht naar gespecialiseerde en gekwalificeerde ICT-medewerkers.

Wil je in een boeiende omgeving werken met uitdagingen die verbonden zijn aan de informatisering van diensten en daarbij ook nog een meerwaarde creëren voor de maatschappij ? Dan is een ICT job binnen één van onze openbare diensten een job voor jou. We streven naar een gezonde balans tussen werk en privé (bijvoorbeeld dankzij de mogelijkheid van telewerken, flexibele werkuren, gemakkelijk bereikbare gebouwen) en bieden een marktconform salaris - inclusief een hele reeks extralegale voordelen. Egov Select - Incident Manager Application Ref. Req216

Werkomgeving

De FOD Justitie lanceerde het baanbrekende project Crossborder in 2017, als reactie op een Europese richtlijn gericht op het verbeteren van verkeersveiligheid binnen de EU. Sindsdien hebben we het proces van boete-inning en -afwikkeling geoptimaliseerd door normalisering en digitalisering.

Onze inspanningen hebben geleid tot een aanzienlijke uitbreiding van het aantal beheerde verkeersboetes en we blijven innoveren met nieuwe initiatieven, waaronder projecten rond verkeersveiligheid en financiële tenuitvoerlegging van straffen.

Crossborder werkt in hoofdzaak rond de volgende domeinen

• Verkeersveiligheid: focus op het aansturen van verbeterprojecten en -initiatieven op vlak van verkeersveiligheid.
• Correctioneel: focus op het uniformeren en digitaliseren van kleinere correctionele boetes, zoals de onmiddellijke minnelijke schikking voor drugs.
• Dienstverlening voor de burger: focus op het beheren van Justonweb, de website waar digitale verkeersboetes raadpleegbaar zijn, evenals het callcenter voor boetes.

Zijn dynamische omgevingen en nieuwe technologieën jouw ding? Dan ben jij de geknipte persoon voor ons!

Zet mee je schouders onder de uitbouw van onze dienst Crossborder en draag bij aan het aanbieden van digitale producten en diensten voor de burger en de verschillende partners van de strafrechtsketen.

Als Incident Manager speel je een cruciale rol in het coördineren, managen en verbeteren van incidenten binnen onze organisatie.

• Coördinatie en beheer van incidenten, inclusief communicatie met alle stakeholders.
• Identificatie van procesverbeteringen op basis van incidenten en het aanmoedigen van het volgen van procedures.
• Documentatie van alle informatie binnen het incidentenproces.
• Voorzien van een vlotte samenwerking binnen CBE en met externe partners bij het afhandelen van incidenten.
• Ontwikkeling en implementatie van incidentplannen, rapporten en KPI’s.
• Voorbereiding van incident governance en vastleggen van lessons learned.

Change Control Specialist

Als Change Control Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheren en coördineren van veranderingen binnen onze organisatie.

• Beheer van change requests, inclusief impactanalyse en prioritering.
• Planning en validatie van changes, inclusief communicatie naar alle stakeholders.
• Coördinatie van changes en documentatie van relevante informatie.
• Post-implementatie follow-up en evaluatie van changes.

Second Line Follow Up Professional

Als Second Line Follow Up Professional ben je verantwoordelijk voor het opvolgen en sturen van supporttickets binnen onze organisatie.

• Opvolging van de ticketflow en ontwikkeling van procedures voor het aanpakken van terugkerende problemen.
• Aansturing van derdelijnssupport en opvolging van incidenten.
• Ontwikkeling en documentatie van plannen voor incident- en problemmanagement.

• Ervaring met incidentmanagement in een dynamische omgeving
• Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om effectief te coördineren en samen te werken met diverse belanghebbenden
• Analytisch denkvermogen en sterk probleemoplossend vermogen
• Kennis van ITIL-processen

Onze federale overheid is volop aan het informatiseren: van cybersecurity-uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen ter ondersteuning van nieuwe manieren van werken tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties.

Wil je hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je tegelijk werkt aan je persoonlijke ontwikkeling en maximale kansen krijgt om je ambities waar te maken? Dan bieden wij

• Een duidelijke missie in een stimulerende werkomgeving
• Een zeer competitief salarispakket met een uitgebreide waaier aan extralegale voordelen, waaronder:
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Mobiliteitsvoordelen
• Pensioenfonds

Daarnaast hechten we veel belang aan een gezonde balans tussen werk en privé, met telewerkmogelijkheden voor de meeste functies. Onze kantoren zijn bovendien zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.