Technischer Support

ZetaDisplay gehört zu den führenden Anbietern von Digital Signage in Europa. Gemeinsam mit internationalen und regionalen Unternehmen entwickeln wir digitale Kommunikationslösungen für den stationären Handel, den öffentlichen Raum oder Firmengebäude. Dabei begleiten wir unsere Kunden von der Konzeption über die Bereitstellung der passenden Software, der Erstellung von kreativen Inhalten und der Auswahl der Hardware bis hin zum Support im laufenden Betrieb der Systeme. Mit unserer Software steuern Unternehmen tausende Screens zentral an und spielen Inhalte genau dort aus, wo sie Menschen erreichen.

Customer Care Mitarbeiter für Digital Signage Systeme

Du begeisterst Dich für Technik, arbeitest strukturiert und möchtest Kunden bei technischen Herausforderungen kompetent unterstützen? Dann werde Teil unseres Customer Care Teams und begleite unsere Kunden von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung., * Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Störungen und Serviceanfragen

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Strukturierte Erfassung, Bewertung und Priorisierung eingehender Störungen
• Durchführung einer ersten technischen Fehleranalyse im Bereich Hardware, Software, Netzwerk und Digital Signage Systeme
• Unterstützung der Kunden bei der Entstörung per Telefon oder Remote-Support
• Sicherer Remote-Zugriff auf Kundensysteme zur Analyse und Behebung technischer Probleme
• Durchführung standardisierter Lösungsmaßnahmen, beispielsweise Neustarts, Systemprüfungen, Konfigurationskontrollen oder Wiederherstellung von Verbindungen
• Überwachung unserer Softwaresysteme und Erkennung möglicher Störungen
• Prüfung der Erreichbarkeit und des Betriebsstatus von Displays, Mediaplayern und Softwarelösungen
• Dokumentation aller Maßnahmen, Ergebnisse und Kundenkommunikation im Ticketsystem
• Eskalation komplexer Störungen an den 2nd Level Support, interne Spezialisten oder externe Partner
• Beauftragung und Koordination von Servicetechnikern für Einsätze beim Kunden vor Ort
• Bereitstellung aller notwendigen Informationen, Fehlerbeschreibungen und technischen Unterlagen für den Techniker
• Abstimmung von Terminen zwischen Kunden, Technikern, Partnern und internen Ansprechpartnern
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur vollständigen und nachhaltigen Lösung
• Aktive Information der Kunden über den aktuellen Status, nächste Schritte und geplante Maßnahmen
• Kontrolle der erfolgreichen Entstörung und Abschluss der Servicefälle
• Mitarbeit an der Verbesserung unserer Supportprozesse, Wissensdatenbanken und Servicequalität

• Erste Erfahrung im technischen Kundensupport, Service Desk, Helpdesk oder Customer Care von Vorteil
• Technisches Grundverständnis für IT-Systeme, Netzwerke, Hardware und Software
• Freude an der strukturierten Analyse und Lösung technischer Probleme
• Sicherer Umgang mit Computern und gängigen Softwareanwendungen
• Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen wie Jira, ServiceNow oder Topdesk von Vorteil
• Bereitschaft, sich in Digital Signage Systeme, Mediaplayer, Displays und Softwareplattformen einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Ruhige und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei dringenden Störungen
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und klar zu erklären
• Verlässliche Dokumentation und strukturierte Nachverfolgung offener Aufgaben
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden, Technikern und internationalen Teams
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B1) in Wort und Schrift
• Eigenverantwortliche, sorgfältige und teamorientierte Arbeitsweise